品牌认知调查：美妆护肤用户服务体验

品牌认知调查：美妆护肤用户服务体验

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于美妆护肤品牌服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们提升服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买或体验的美妆/护肤品牌是？

兰蔻

雅诗兰黛

SK-II

海蓝之谜

欧莱雅

资生堂

珀莱雅

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解该品牌？

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电商平台广告

线下专柜/门店

美妆博主/KOL

品牌官网/App

Q3:您对该品牌的整体印象如何？

非常正面，是高端/专业的代名词

比较正面，值得信赖

一般，没有特别感觉

比较负面，有待改进

非常负面

Q4:请对该品牌产品的质量与效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾通过线上渠道（官网/App/小程序）咨询或购买该品牌产品？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q6:您认为该品牌线上服务的优势有哪些？（可多选）

产品信息清晰易懂

客服响应及时专业

下单与物流便捷

会员福利/积分体系吸引人

个性化推荐精准

售后服务完善

Q7:请描述一次您印象深刻的线上服务体验（正面或负面均可）

填空1

Q8:您是否曾光顾过该品牌的线下专柜或门店？

是，经常光顾

是，偶尔光顾

否，从未光顾过

Q9:您认为该品牌线下服务的优势有哪些？（可多选）

BA专业，能提供有效建议

可试用产品，体验感强

门店环境舒适

促销活动丰富

售后服务（如护理、退换货）便捷

能建立个人情感连接

Q10:请对该品牌线下BA（美容顾问）的专业度与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:哪些因素最可能促使您再次购买该品牌产品？（可多选）

产品效果卓越

服务体验良好

品牌忠诚度/情感认同

促销优惠力度大

朋友/社交圈推荐

新品吸引力

Q13:您认为该品牌在服务体验上最需要改进的方面是？（可多选）

线上客服响应速度与质量

线下BA的专业培训

售后服务流程（如退换货）

会员体系的权益与互动

线上线下服务一致性

个性化服务与关怀

Q14:与该品牌互动后，您感觉自己是其“忠实用户”吗？

是的，非常认同

比较认同，会优先考虑

一般，看产品/活动

不太认同

完全不认同

Q15:您对该品牌未来的服务体验有何期待或建议？

填空1

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