美妆护肤用户服务体验调研

Q1:您最近一次购买或使用美妆护肤产品/服务是？

Q2:您通常通过哪些渠道获取美妆护肤产品信息？（可多选）

Q3:您更倾向于在哪种渠道购买美妆护肤产品？

Q4:总体而言，您对最近一次美妆护肤产品/服务的购买体验满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买或使用的这个美妆护肤品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q6:在购买决策过程中，哪些因素对您的影响最大？（可多选）

Q7:您是否曾使用过品牌的线上/线下咨询服务（如皮肤测试、产品咨询）？

Q8:如果您使用过咨询服务，您对咨询服务的专业性和帮助程度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q9:在您遇到产品使用问题或有售后需求时，您通常如何解决？

Q10:您对品牌或销售方提供的售后支持（如客服响应、问题解决）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q11:您认为目前美妆护肤品牌在客户服务方面，最需要改进的是？（可多选）

Q12:您是否是该品牌的会员？

Q13:如果您是会员，您对当前会员权益（如积分、生日礼、专属活动）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q14:您希望品牌通过哪些方式与您保持互动或提供增值服务？（可多选）

Q15:您是否愿意分享您的肤质、护肤诉求等数据，以换取更个性化的产品推荐和服务？

Q16:请描述一次您印象最深刻的美妆护肤品牌服务体验（可以是特别好或特别差的），并说明原因。

Q17:未来半年，您计划在美妆护肤产品上的消费预算大致是？

Q18:您未来更关注哪些类型的美妆护肤产品？（可多选）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？