美妆护肤用户服务体验调查问卷

美妆护肤用户服务体验调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们致力于为您提供更优质的美妆护肤服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部优化，我们将严格保密。现在，让我们开始吧！

Q1:您最近一次购买或咨询美妆护肤产品/服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或购买美妆护肤产品？

品牌官网/APP

电商平台（如天猫、京东）

线下专柜/门店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q3:您本次体验主要涉及以下哪类服务？

线上购买

线下门店购买

线上客服咨询

线下美容咨询/体验

售后服务（如退换货、产品咨询）

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌/平台的美妆护肤服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次服务的【产品信息清晰度】（如成分、功效、使用方法等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对本次服务的【咨询/导购专业性】（如肤质分析、产品推荐等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对本次服务的【响应速度与沟通效率】（如客服回复、结账流程等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对本次服务的【售后支持】（如物流、退换货政策、问题解决等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为我们品牌/平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品品质与效果

价格与促销活动

服务态度友好

专业建议与指导

购买流程便捷

包装与物流体验

会员权益与积分

其他

Q10:您认为我们品牌/平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品信息不够透明

服务人员不够专业

响应速度慢

售后流程复杂

价格缺乏竞争力

会员体系价值感低

线上线下体验不一致

其他

Q11:您未来更倾向于通过哪种方式与我们互动？

纯线上（官网/APP/电商）

纯线下（门店体验）

线上线下结合（线上下单，线下提货/体验）

视具体情况而定

Q12:您是否愿意参与我们未来的产品试用或深度体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的美妆护肤服务体验，并说明原因。

填空1

Q14:对于提升我们的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您的性别是？

女性

男性

其他

不愿透露

Q17:您通常购买美妆护肤产品的年均花费大约是？

1000元以下

1000-3000元

30011-6000元

6001-10000元

10000元以上

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