美妆护肤用户服务体验调查

Q1:您最近一次到访/使用我们美妆护肤服务（如门店咨询、线上客服、产品体验等）的主要目的是什么？

Q2:您是通过哪种渠道接触到本次服务的？

Q3:请对服务人员的专业知识和产品了解程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q4:请对服务人员解答您疑问的耐心和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务流程的便捷性和高效性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的美妆护肤服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:与您的预期相比，本次服务体验整体如何？

Q8:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:基于本次体验，您未来再次购买或使用我们服务的可能性有多大？

Q11:您更倾向于通过哪种方式获取美妆护肤信息与售后服务？

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的美妆护肤服务经历，并说明原因。

Q13:您通常如何做出购买美妆护肤品的最终决定？

Q14:请对我们提供的个性化护肤/美妆方案建议的满意度进行评分（如无相关体验，请根据您对服务的整体印象评分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您属于以下哪类美妆护肤消费者？

Q16:您希望未来我们增加或增强哪些服务或体验？（可多选）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？