美妆护肤用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一次购买美妆护肤产品（如护肤品、彩妆、香水等）是在多久之前？

Q2:您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）

Q3:您购买美妆护肤产品时，最看重哪些因素？

Q4:您更倾向于在哪个平台购买美妆护肤产品？

Q5:请为您最近一次购买美妆护肤产品的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买美妆护肤产品的品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在购买决策过程中，您是否曾主动联系过客服（在线或电话）咨询？

Q8:如果您曾咨询过客服，请对客服人员的响应速度进行评价（1分非常慢，5分非常快）

Q9:如果您曾咨询过客服，请对客服人员的专业程度（如产品知识、问题解决能力）进行评价（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:如果您曾咨询过客服，请对客服人员的服务态度进行评价（1分非常差，5分非常好）

Q11:您希望品牌或商家提供哪些增值服务？

Q12:您对购买美妆护肤产品后的物流配送速度是否满意？

Q13:产品包装的完好程度（如无破损、密封良好）是否符合您的预期？

Q14:您是否有过美妆护肤产品的退换货经历？

Q15:如果您有过退换货经历，请对整个退换货流程的便捷性进行评价（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q16:在售后服务方面，您遇到过哪些问题或期待改进的地方？

Q17:您是否愿意成为某个美妆护肤品牌的会员，以享受长期服务？

Q18:您希望通过会员身份获得哪些核心权益？

Q19:请描述一次您印象最深刻的美妆护肤购物体验（可以是特别好或特别差的），并说明原因。

Q20:总体而言，您认为当前美妆护肤行业在用户服务方面最需要提升的是？

Q21:对于提升美妆护肤产品的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q22:您的年龄阶段是？

Q23:您的性别是？

Q24:您每月在美妆护肤产品上的平均花费大约是？