美妆护肤服务质量评价调查

美妆护肤服务质量评价调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次美妆护肤服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升我们的服务品质。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买或使用美妆护肤服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买美妆护肤产品/服务？

线下专柜/门店

品牌官网/APP

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/直播带货

朋友/熟人推荐

Q3:您对最近一次接触的【产品咨询/导购】服务人员的专业度评价如何？

非常专业，能精准推荐

比较专业，有一定帮助

一般，基本满足需求

不太专业，推荐有偏差

非常不专业，无法提供有效建议

Q4:您对最近一次接触的【产品咨询/导购】服务人员的态度评价如何？

非常热情耐心

比较热情

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q5:您对所购买或体验的【美妆/护肤产品本身】的质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对所体验的【售后服务】（如退换货、问题解答、会员关怀等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在美妆护肤服务中，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

产品功效与安全性

服务人员的专业度

服务态度与沟通体验

产品价格与性价比

售后服务保障

购买渠道的便捷性

品牌形象与口碑

个性化定制服务

Q8:您认为当前美妆护肤服务在【产品信息透明度】（如成分、功效、适用肤质）方面做得如何？

非常透明，信息全面易懂

比较透明，基本能了解

一般，部分信息模糊

不太透明，信息获取困难

非常不透明，存在误导

Q9:您对美妆护肤品牌/门店的【会员体系/积分制度】满意度如何？

非常满意，权益清晰实用

比较满意

一般，感知不强

不太满意，规则复杂或价值低

未使用/不了解

Q10:您是否愿意将当前使用的美妆护肤品牌或服务推荐给朋友或同事？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能在未来6个月内再次购买或使用该品牌/门店的服务？

选项1

Q12:您认为当前美妆护肤服务在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

提升产品专业咨询能力

改善服务态度与响应速度

优化售后服务流程

提供更透明的产品信息

增强个性化服务体验

调整产品定价策略

丰富线上线下互动形式

加强会员权益与回馈

Q13:您对美妆护肤品牌/门店的【线上线下服务一致性】（如价格、活动、体验）评价如何？

线上线下体验一致且顺畅

线上体验优于线下

线下体验优于线上

线上线下体验差异较大

仅使用单一渠道，无法比较

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的美妆护肤服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您每月在美妆护肤产品/服务上的平均花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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