美妆护肤用户福利便捷性评价调查

美妆护肤用户福利便捷性评价调查

尊敬的会员您好！为了持续优化我们的会员福利体系，提升您在使用美妆护肤产品时的便捷体验，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您是我们的品牌会员吗？

是，已经是会员

不是，但考虑加入

不是，且不考虑加入

Q2:您主要通过哪些渠道了解或参与我们的福利活动？（可多选）

品牌官方APP

微信小程序/公众号

线下门店/专柜

电商平台（如天猫、京东旗舰店）

社交媒体（如小红书、抖音）

短信/邮件通知

朋友推荐

Q3:请评价您对我们会员福利（如积分、折扣、赠品、生日礼等）整体了解程度的便捷性。（1分=非常不便了解，5分=非常容易了解）

分数

标签

Q4:您认为积分兑换福利（如礼品、优惠券）的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:如果积分兑换流程不够便捷，请简要描述您遇到的主要困难。

填空1

Q6:请评价我们福利活动的信息获取及时性。（1分=信息总是滞后，5分=信息总是非常及时）

分数

标签

Q7:您更偏爱通过哪种形式接收福利信息？（可多选）

APP内推送

微信消息

短信提醒

邮件通知

线下物料（如宣传单）

无所谓，有信息就行

Q8:您使用会员福利（如优惠券、折扣码）的核销过程是否顺畅？

非常顺畅，总能成功使用

大部分时候顺畅

偶尔会遇到问题（如码无效）

经常遇到问题

很少使用，不清楚

Q9:您有多大意愿向身边的朋友推荐我们的会员福利体系？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q10:您认为以下哪些福利项目最需要提升便捷性？（可多选）

会员积分累积与查询

优惠券/折扣码的领取与使用

会员等级晋升与权益

新品试用或专属产品的获取

线下活动（如美妆课堂）的报名与参与

售后服务与积分补偿

Q11:当您有关于会员福利的问题时，联系客服（在线/电话）解决问题的便捷度如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般，需要等待

不太便捷，沟通不畅

从未联系过客服

Q12:请评价您对我们品牌线上线下福利联动体验的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请分享一个您印象深刻的、体验便捷（或非常不便捷）的福利使用经历。

填空1

Q14:您希望未来增加哪些能提升便捷性的福利功能或服务？（可多选）

一键合并使用多种优惠

福利到期智能提醒

更清晰的积分过期规则与提醒

线下扫码快速核销积分/券

会员权益可视化进度条

个性化福利推荐

Q15:总体而言，您对我们当前会员福利体系的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升美妆护肤用户福利体验的便捷性，您还有什么其他建议或期望？

填空1

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