美妆护肤用户数字化转型认知与服务质量调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月在美妆护肤产品上的花费大约是多少？

Q4:您主要通过哪些线上渠道了解或购买美妆护肤产品？（请选择最主要的一个）

Q5:您认为一个美妆护肤品牌的“数字化转型”可能包括以下哪些方面？（可多选）

Q6:您对美妆护肤品牌进行数字化转型的整体态度是？

Q7:请对您最常用或最喜欢的美妆护肤品牌在“线上购物体验”（如网站/APP流畅度、支付便捷性）方面的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常用或最喜欢的美妆护肤品牌在“数字化营销内容”（如直播、短视频、图文笔记的质量与相关性）方面的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否使用过AR虚拟试妆或在线肤质检测这类数字化工具？

Q10:如果使用过AR试妆或肤质检测，您认为其效果与实际体验的匹配度如何？

Q11:您是否愿意授权品牌在保护隐私的前提下，使用您的购买历史、肤质数据来提供个性化产品或服务推荐？

Q12:您认为当前美妆护肤品牌在数字化转型中，最需要改进或加强的环节是什么？（可多选）

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个美妆护肤品牌的数字化服务（如APP、小程序、线上会员体系等）？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:当您通过数字化渠道（如APP、小程序）遇到产品或服务问题时，您首选的解决方式是？

Q15:请对您接触过的美妆护肤品牌“人工在线客服”（非机器人）的服务专业性（如响应速度、问题解决能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:哪些因素会促使您更深度地使用一个品牌的数字化服务？（可多选）

Q17:您认为未来美妆护肤行业的数字化转型，最可能为您带来哪方面的价值？

Q18:请分享一次令您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的美妆护肤品牌数字化服务体验，并简述原因。