母婴用户服务质量与使用习惯调查

母婴用户服务质量与使用习惯调查

尊敬的母婴用户，您好！我们正在进行一项关于母婴服务质量与使用习惯的调研，旨在为您提供更优质、更贴心的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前是哪个阶段的母婴用户？

孕期准妈妈

0-6个月宝宝妈妈

7-12个月宝宝妈妈

1-3岁宝宝妈妈/爸爸

3岁以上宝宝妈妈/爸爸

Q2:您平均每月在母婴产品/服务上的花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取母婴产品/服务信息？（可多选）

母婴类APP（如宝宝树、亲宝宝）

小红书/抖音等社交媒体

朋友/家人推荐

医院/社区/儿保医生建议

电商平台（如淘宝、京东）

线下母婴店导购

Q4:您更倾向于在线上还是线下购买母婴核心产品（如奶粉、纸尿裤、婴儿车）？

几乎全部线上购买

大部分线上，小部分线下

线上与线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下购买

Q5:请对您最近一次线上购买母婴产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在线上购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品正品保障/安全性

价格优惠/促销力度

物流配送速度

用户评价/口碑

产品详情页的专业介绍

客服响应速度与专业性

退换货便利性

Q7:请对您最近一次线下母婴店/服务机构的服务专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:在线下实体店消费时，哪些服务最能提升您的满意度？（可多选）

专业的产品知识讲解

舒适、安全的体验环境（如哺乳室、儿童游乐区）

便捷的会员服务与积分

丰富的产品试用/体验活动

贴心的售后跟踪服务

Q9:当您遇到育儿困惑（如喂养、护理、早教）时，首选求助渠道是？

查阅专业APP/书籍

咨询家人/朋友

线上问诊/付费咨询平台

咨询社区医院/儿保医生

搜索社交媒体经验帖

Q10:基于您过往的所有体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您最常使用的母婴品牌/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您目前使用过哪些类型的母婴服务？（可多选）

月子中心/月嫂服务

婴幼儿游泳/抚触

早教中心课程

儿童摄影

家庭医生/线上问诊

亲子餐厅/游乐场

还未使用过任何付费服务

Q12:对于付费的母婴服务（如早教、游泳），您最关注的是什么？

环境安全与卫生

师资/服务人员的专业资质

课程/服务的科学性与效果

价格与性价比

地点便利性

其他家长的口碑

Q13:您认为目前母婴市场在哪个方面最需要改进？

产品/服务质量参差不齐，缺乏标准

虚假宣传、信息不透明

价格过高，性价比低

售后服务不完善

专业、可信赖的科普信息不足

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好与坏）的母婴产品购买或服务体验，并简述原因。

填空1

Q15:您希望未来母婴品牌/平台能提供哪些新的服务或支持？（可多选）

更个性化的产品推荐

专家在线一对一咨询

本地化的宝妈社群活动

儿童生长发育智能监测工具

产品订阅式服务（定期配送）

更多环保、可持续的产品选择

Q16:您是否愿意参与品牌组织的产品试用或深度调研活动？

非常愿意，乐于分享体验

视具体情况（如产品类型、时间）而定

不太愿意，觉得麻烦

从未考虑过

Q17:对于提升母婴群体的整体服务质量，您还有什么其他建议或期望？

填空1

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