母婴用户品牌忠诚度调查

母婴用户品牌忠诚度调查

亲爱的用户，您好！感谢您参与本次客户满意度调查。我们希望通过了解您对母婴产品的使用体验和看法，为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有回答都将严格保密，仅用于改进我们的产品与服务。感谢您的支持！

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈

0-1岁宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3-6岁宝宝的妈妈/爸爸

6岁以上宝宝的妈妈/爸爸

Q2:您为宝宝购买母婴产品（如奶粉、纸尿裤、洗护用品、衣物等）的频率是？

每周至少一次

每月2-3次

每月一次

每季度或更久一次

不确定/不固定

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买母婴产品？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商/App（如蜜芽、宝宝树）

品牌官方商城/小程序

线下母婴专卖店

线下大型商超

社交媒体/直播带货（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q4:在众多母婴品牌中，您是否有固定购买的、最信赖的1-2个核心品牌？

是的，有固定的核心品牌

有几个比较喜欢的品牌，但会换着买

没有固定品牌，主要看促销和评价

基本没有品牌概念，主要看产品本身

Q5:总体而言，您对目前最常购买的母婴品牌的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐您最信赖的这个母婴品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:如果该品牌的产品价格小幅上涨（例如5%-10%），您会？

继续购买，不受影响

会考虑，但可能继续购买

会开始尝试其他品牌

会立即更换其他品牌

不确定

Q8:哪些因素最能促使您对一个母婴品牌产生忠诚度，并持续购买？（请选择最重要的3项）

产品质量与安全性

产品性价比

品牌信誉与口碑

产品使用效果（如宝宝适应好）

购买渠道便利性

售后服务保障

品牌理念与文化认同

会员权益与积分体系

包装设计环保/美观

其他

Q9:当您尝试一个新母婴品牌时，最主要的原因是？

现有品牌出现问题（如质量、断货）

被新产品/新功能吸引

朋友/网红强烈推荐

促销活动力度大

现有品牌选择有限，想尝试更多

其他

Q10:您认为您最信赖的品牌在“产品质量与安全性”方面的表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您认为您最信赖的品牌在“售后服务与问题解决”方面的表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:您希望品牌通过哪些方式与您保持互动，增强您的归属感？（可多选）

专属会员福利与折扣

新品试用/优先购买权

科学的育儿知识内容推送

线上社群交流与专家答疑

线下亲子/妈妈课堂活动

积分兑换实用礼品

生日/节日祝福与礼品

其他

Q13:您是否愿意参与品牌的调研或产品共创活动？

非常愿意，希望自己的意见被采纳

比较愿意，如果有时间会参与

一般，看活动形式和奖励

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q14:请用1-2个词或一句话，描述您心中理想的母婴品牌应该是什么样的？

填空1

Q15:未来一年，您继续购买目前最信赖品牌的可能性有多大？

肯定会继续购买

很可能继续购买

不确定，看情况

可能不会继续购买

肯定不会继续购买

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