母婴用户服务体验需求调研问卷

母婴用户服务体验需求调研问卷

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴服务体验的调研，旨在了解您的真实需求与感受，以便我们为您提供更优质的服务。问卷内容将完全保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈

0-6个月宝宝的妈妈/爸爸

7-12个月宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3岁以上宝宝的妈妈/爸爸

Q2:您通常通过什么渠道获取母婴产品/服务信息？

社交媒体（如小红书、抖音）

母婴垂直App/社区

朋友/家人推荐

线下门店/医院

搜索引擎/电商平台

Q3:在您使用过的母婴服务中，哪些类型是您最关注的？（可多选）

孕期健康管理/产检

月子中心/月嫂服务

婴幼儿早期教育/亲子课程

儿童摄影

母婴产品购物（如奶粉、尿布）

儿科医疗/健康咨询

亲子游乐场所

其他

Q4:总体而言，您对当前市场上主流母婴服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择一项母婴服务（如月子中心、早教班）时，您最看重的决策因素是什么？

服务专业性及口碑

价格与性价比

地理位置便利性

环境设施与卫生安全

服务人员的态度与沟通

Q6:您有多大可能向您身边的准父母或新手父母推荐您目前正在使用或曾使用过的最满意的母婴服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在线上获取服务信息或进行咨询时，您遇到过哪些困扰？（可多选）

信息繁杂，难以辨别真伪

广告过多，干扰判断

客服响应慢或不专业

用户评价真实性存疑

价格不透明，隐藏消费多

没有遇到明显困扰

Q8:您更倾向于通过线上还是线下方式完成母婴服务的最终购买/签约？

完全线上

线上了解，线下签约

完全线下

视具体服务类型而定

Q9:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的母婴服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q10:您认为目前母婴服务在哪个环节最需要改进？

售前咨询与信息透明化

服务过程中的专业度与标准化

售后跟进与问题解决

个性化服务定制

价格体系与优惠活动

Q11:您希望未来获得哪些目前还比较稀缺或体验不佳的母婴服务？（可多选）

高质量的上门育儿指导

父母心理健康支持与咨询

灵活便捷的临时托管服务

科学系统的家庭辅食制作指导

社区化的亲子社交活动

智能化的宝宝健康监测工具

其他

Q12:您认为母婴服务提供方与用户之间的沟通顺畅程度如何？（1分非常不畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q13:您愿意为明显提升体验（如更专业、更省心）的母婴服务支付多少溢价？

基本不愿意，性价比优先

愿意多支付10%左右

愿意多支付20%-30%

愿意多支付30%以上，只要体验足够好

Q14:对于构建一个理想的母婴服务平台（线上或线下），您最大的期待或建议是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度访谈或体验官活动，帮助我们持续优化服务？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

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