母婴用户服务体验市场调研问卷

母婴用户服务体验市场调研问卷

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴服务体验的市场调研，旨在了解您在使用相关产品和服务过程中的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是宝宝的？

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您家宝宝的月龄/年龄是？

0-3个月（新生儿）

4-12个月（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取母婴产品/服务信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

母婴垂直App/社区

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店导购

医生/专家建议

其他

Q4:您最近半年购买或使用过以下哪些类别的母婴产品/服务？

奶粉/辅食

纸尿裤/拉拉裤

婴幼儿洗护用品

童装/寝具

玩具/绘本

孕产妇用品

线下早教/亲子课程

线上育儿咨询/课程

儿童摄影

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您目前主要使用的母婴产品/服务品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:请对您最近一次购买母婴产品的【线上购物体验】（如App/网站使用、物流、包装）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购买母婴产品的【线下门店体验】（如环境、导购专业性、结账便利性）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:在选择母婴产品时，您最看重哪些因素？

产品安全性/成分

品牌知名度与口碑

价格/性价比

产品功能与效果

购买便捷性

售后服务保障

其他

Q9:您对目前母婴产品/服务的【安全性信息透明度】（如成分说明、检测报告）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当遇到母婴产品使用问题或需要育儿建议时，您通常如何解决？

自行上网搜索

咨询品牌客服

询问医生/专业人士

在母婴社群提问

询问亲友

暂时不处理

Q11:您对品牌/服务商的【客户服务】（如响应速度、问题解决能力、态度）满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前母婴服务在哪些方面有待改进？

产品信息更透明易懂

售后服务更完善（如退换货、维修）

提供更专业的个性化育儿指导

线上线下服务体验更融合

社群交流氛围更好

价格更合理/促销更实在

其他

Q13:您是否愿意为高品质、有专业背书的母婴服务（如一对一育儿顾问）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的母婴产品/服务使用经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于未来母婴服务的发展，您最大的期待或建议是什么？

填空1

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