母婴用户服务体验调查问卷

母婴用户服务体验调查问卷

亲爱的用户，您好！感谢您参与本次服务体验调研。我们希望通过您的宝贵意见，更好地了解您的需求，持续优化我们的产品与服务，为您和宝宝提供更贴心的支持。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前处于哪个育儿阶段？

孕期

0-6个月宝宝

7-12个月宝宝

1-3岁幼儿

3岁以上幼儿

Q2:您主要通过哪些渠道了解母婴产品与服务信息？

社交媒体（如小红书、微信）

母婴垂直App/网站

朋友/家人推荐

线下母婴店/医院

电商平台广告

Q3:您通常购买或关注哪些类型的母婴产品？

奶粉/辅食

纸尿裤/湿巾

婴童服饰

玩具/绘本

孕妈用品

洗护用品

喂养用品（奶瓶等）

儿童安全座椅

Q4:您对当前使用的母婴类App或网站的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择母婴产品时，您最看重哪一方面？

产品安全性与质量

价格与性价比

品牌口碑与信誉

用户评价与推荐

购买便捷性与物流速度

Q6:您希望获得哪些类型的母婴服务或内容？

专业的育儿知识科普

产品测评与避坑指南

线上专家咨询/问诊

同龄宝妈交流社群

优惠活动与团购信息

宝宝成长记录工具

Q7:您有多大可能向身边的宝妈朋友推荐我们（或您常用的母婴平台）的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在线下母婴店消费时，最常遇到的困扰是什么？

产品价格偏高

导购推荐不专业

商品种类不全

购物环境不佳

售后服务响应慢

没有明显困扰

Q9:您对母婴产品线上购物（如物流、包装、退换货）的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前母婴服务在哪些方面最需要改进？

产品信息的真实性与透明度

客户服务的响应速度与专业性

售后保障与维权渠道

个性化推荐与定制服务

线上线下服务的融合体验

Q11:您平均每月在母婴产品上的花费大约是？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的母婴产品/服务购买或使用经历。

填空1

Q13:您是否愿意参与未来的母婴产品体验官或深度访谈活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

Q14:对于提升母婴用户整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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