母婴用户服务体验调查问卷

母婴用户服务体验调查问卷

亲爱的用户，您好！为了持续优化我们的服务，为您和宝宝提供更贴心、专业的支持，我们诚邀您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前是宝宝的（单选）

准妈妈（孕期）

0-1岁宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3岁以上宝宝的妈妈/爸爸

其他照顾者

Q2:您主要通过什么渠道了解我们的服务或产品？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下门店/活动

应用商店/官方网站

其他

Q3:请对您最近一次使用我们服务/产品的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐我们的服务或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您使用我们服务/产品的主要目的是什么？

获取育儿知识和资讯

购买母婴产品

参与社区互动交流

记录宝宝成长

预约线下服务（如儿保、课程）

其他

Q6:您认为我们服务/产品在哪些方面做得比较好？（可多选）

内容专业性和准确性

产品/服务的安全性

界面设计美观易用

客户服务响应及时

物流配送速度

价格合理/性价比高

社区氛围友好

个性化推荐

其他

Q7:您在使用过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

信息查找困难

操作流程复杂

客服响应慢或解决不了问题

产品/服务质量不稳定

物流配送慢或出错

价格不透明或感觉偏贵

广告/推送过多

社区内容质量参差不齐

没有遇到问题

其他

Q8:当您需要帮助时（如咨询问题、售后），我们的客服团队是否能有效解决您的问题？

总是能快速有效解决

大部分时候能解决，但有时需要等待

只能解决部分问题

基本无法解决我的问题

未使用过客服

Q9:您对我们提供的母婴知识/资讯内容的专业性和实用性满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对我们App/网站/小程序的界面设计和操作流畅度感觉如何？

非常简洁流畅，易于使用

比较清晰，基本能满足需求

一般，有些地方操作不便

比较混乱，经常找不到想要的功能

非常难用

Q11:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更专业的专家在线答疑/课程

优化产品搜索和推荐算法

增加更多高性价比的自营产品

举办更多线下亲子活动/讲座

加强社区内容审核与优质内容激励

提供更灵活的会员权益/积分体系

优化物流和售后服务体验

开发更多宝宝成长记录工具

其他

Q12:您对我们保护您个人及宝宝隐私信息的措施感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的使用体验，并说明原因。

填空1

Q14:综合考虑所有因素，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:您还有哪些具体的建议或期望，希望告诉我们？

填空1

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