母婴用户服务体验竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务用户体验的调研，旨在了解您在市场中的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是宝宝的哪位家长？

妈妈

爸爸

其他照顾者

Q2:您的宝宝目前处于哪个阶段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买母婴产品/服务？（多选）

电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直APP/社区（如宝宝树、亲宝宝）

线下母婴店/商超

社交媒体/博主推荐

亲友推荐

品牌官方网站/小程序

其他

Q4:您最近半年内，使用过或关注过哪些品牌的母婴产品或服务？（可多提及，此题为单选，请选择您印象最深的一个）

贝亲

飞鹤

美赞臣

全棉时代

好孩子

babycare

其他

Q5:您主要通过什么方式使用该品牌的服务？

购买产品

使用其APP/小程序功能

参与其线下活动

关注其社交媒体内容

咨询其客服

Q6:您对该品牌产品的整体质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对该品牌提供的客户服务（如售前咨询、售后服务、问题解决）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为该品牌的产品定价是否合理？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您认为该品牌在哪些方面做得比较好？（多选）

产品安全与品质

产品设计/颜值

功能实用性

价格竞争力

购买便捷性

物流速度

售后服务

会员福利/积分

社区/内容运营

品牌信誉

Q10:您认为该品牌在哪些方面有待改进？（多选）

产品安全与品质

产品设计/颜值

功能实用性

价格竞争力

购买便捷性

物流速度

售后服务

会员福利/积分

社区/内容运营

品牌信誉

暂无

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐这个品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您了解的其他竞品相比，该品牌在您心中的综合排名如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:请描述一次您对该品牌最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q14:您在选择母婴产品/服务时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

安全性

性价比

品牌口碑

产品功能/效果

用户评价

亲友推荐

设计外观

促销活动

购买便利性

售后服务保障

Q15:您是否愿意成为某母婴品牌的忠实用户并持续购买？

非常愿意，已锁定1-2个品牌

比较愿意，但会择优购买

一般，哪个合适买哪个

不太愿意，经常更换尝试

Q16:您理想中的母婴品牌服务，应该具备哪些特质或提供哪些额外的价值？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与该品牌的用户调研或产品体验活动？

非常愿意

看情况/时间安排

不太愿意

完全不感兴趣

Q18:您的电子邮箱（选填，仅用于可能的后续深度访谈邀请，我们将严格保密）

填空1

母婴用户服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供母婴产品与服务体验的竞品调研解决方案。帮助您收集真实用户反馈、评估品牌综合满意度、分析市场竞争力，适合母婴品牌、市场研究机构及电商平台优化服务策略。

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