母婴用户服务体验满意度调查

亲爱的用户，您好！为了持续优化我们的母婴服务，为您和宝宝提供更贴心、专业的支持，我们诚邀您参与本次体验调查。问卷预计需要5-8分钟完成，您的每一条反馈都至关重要。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您使用我们服务的主要身份是？

孕期妈妈

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上宝宝的家长

其他家庭成员/照顾者

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们的服务的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书）

线上广告

线下活动/门店

搜索引擎

其他

Q3:总体而言，您对我们提供的母婴服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为我们的服务人员（如顾问、客服）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您认为我们的服务人员在沟通和解答问题时是否耐心、友好？

总是非常耐心友好

大多数时候耐心友好

一般

偶尔缺乏耐心

经常不耐烦

Q7:我们提供的服务信息（如产品介绍、育儿知识等）是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

有些晦涩难懂

非常难以理解

Q8:您主要使用过我们以下哪些服务？（可多选）

孕期咨询与指导

新生儿护理指导

母乳喂养支持

婴幼儿营养与辅食咨询

亲子早教课程/活动

母婴产品选购建议

线上知识内容（文章/视频）

会员社群交流

售后服务与支持

Q9:请为您最常使用的一项服务的【问题解决有效性】打分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q10:请为您最常使用的一项服务的【服务流程便捷性】打分（1-5分，1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为我们服务的响应速度（如咨询回复、问题处理）如何？

非常及时

比较及时

一般

有些迟缓

非常缓慢

Q12:您对我们提供的服务环境/线上平台的使用体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员专业度

服务响应速度

服务内容的深度与广度

服务流程的便捷性

个性化服务程度

价格与性价比

线上线下结合体验

售后支持保障

其他

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:您最希望我们未来新增或加强哪一项服务或功能？

填空1

Q17:您的宝宝目前处于哪个阶段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-2岁

2-3岁

3岁以上

Q18:您通常通过什么设备与我们进行互动或接受服务？

手机（APP/微信）

平板电脑

台式/笔记本电脑

线下面对面

Q19:您是否有其他任何意见或建议希望与我们分享？

填空1

母婴用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供专业的母婴服务体验满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合母婴服务机构用于优化服务流程和提升用户忠诚度。

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