母婴用户服务体验满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的服务。为了持续优化我们的产品与服务，为您和宝宝提供更好的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈

0-6个月宝宝的妈妈/爸爸

7-12个月宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3岁以上宝宝的妈妈/爸爸

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务/产品的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线上广告

线下活动/门店

搜索引擎

其他

Q3:请为我们服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务/产品在安全性方面的表现如何？

非常出色，完全放心

比较好，基本放心

一般，有些顾虑

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

Q6:您认为我们的服务/产品在专业性（如育儿知识、产品指导）方面的表现如何？

非常专业，受益匪浅

比较专业，有一定帮助

一般，帮助有限

不太专业

非常不专业

Q7:您对我们服务人员（如顾问、客服）的响应速度和态度满意吗？

非常满意，响应迅速且热情

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最看重我们提供的哪些服务或产品特性？（可多选）

产品质量与安全

价格合理性

服务的便捷性（如配送、预约）

专业咨询与指导

售后保障与支持

社群交流与活动

品牌口碑与信誉

Q9:与市场上其他同类服务/产品相比，您认为我们的性价比如何？

非常高，物超所值

比较高，物有所值

差不多

比较低，不太值

非常低，完全不值

Q10:您在使用我们服务/产品的过程中，遇到问题或困难时，解决过程是否顺畅？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，最终得到解决

一般，解决过程有些波折

不太顺畅，解决效率低

非常不顺畅，问题未解决

Q11:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

丰富产品/服务种类

提供更多个性化定制服务

降低价格或增加优惠

提升线上平台/APP的使用体验

增加线下体验活动

加强专业知识的科普内容

优化物流配送服务

提高客服响应与解决问题的能力

Q12:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务/产品的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q13:您是否有过特别满意或特别不满意的服务经历？请具体描述（可选）

填空1

Q14:对于提升母婴服务体验，您还有什么其他的宝贵建议或期待？（可选）

填空1

Q15:我们计划举办一些线上/线下母婴主题活动（如育儿讲座、亲子互动），您是否有兴趣参与？

非常有兴趣，会积极关注

比较有兴趣，有时间会参与

一般，看具体内容

不太有兴趣

完全没兴趣

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以便我们提供更精准的服务？

愿意

不愿意

母婴用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供母婴服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、了解客户偏好、识别改进方向，适合母婴品牌和服务商优化体验、提升忠诚度。

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