母婴用户服务体验绩效满意度调查

母婴用户服务体验绩效满意度调查

尊敬的母婴用户，您好！感谢您参与本次服务体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估服务绩效并持续改进，为您提供更优质的服务。

Q1:请问您是孩子的

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他亲属

Q2:您孩子的年龄是？

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您最近一次使用我们服务（如：咨询、购买、课程、活动等）的时间是？

1周内

1个月内

1-3个月内

3个月以上

Q4:您主要通过哪种渠道了解或接触到我们的服务？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书等）

线上广告

线下门店/活动

其他

Q5:整体而言，您有多大可能向其他有需要的亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:请对您接触到的服务人员的专业能力（如：育儿知识、产品熟悉度、问题解答）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您接触到的服务人员的服务态度（如：耐心、热情、亲和力）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，有待提高

比较慢，需要改善

非常慢，令人失望

Q9:您认为我们提供的服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

产品/商品质量

服务人员的专业性

服务流程的便捷性

线上平台/小程序的使用体验

线下环境/设施

售后服务与支持

会员权益/优惠活动

其他

Q10:您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员的专业知识

服务流程的复杂度

线上平台/小程序的稳定性

线下门店的便利性/环境

产品/商品的种类与价格

售后问题处理

信息沟通的透明度

其他

Q11:我们提供的信息（如育儿知识、产品介绍、活动通知等）对您是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:您认为我们的服务是否真正解决了您的核心需求或问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

解决效果有限

没有解决

Q13:您对我们服务价格的看法是？

物有所值，性价比高

价格合理，可以接受

价格偏高，但服务尚可

价格过高

不太清楚/未涉及付费服务

Q14:请描述一次您最满意的服务经历，或表扬一位您印象深刻的员工。

填空1

Q15:您对我们未来的服务（如新产品、新课程、新活动等）有什么具体的期待或建议？

填空1

Q16:您未来继续使用我们服务的意愿如何？

非常愿意，会持续关注和使用

比较愿意，有需要时会考虑

一般，视情况而定

不太愿意，可能会寻找替代

非常不愿意，不会再使用

Q17:请问您方便留下您的联系方式（如手机号或微信号）吗？以便我们在有后续改进或福利活动时能及时通知您。（选填）

填空1

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