母婴用户服务体验舆情监测调研问卷

母婴用户服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您在母婴产品与服务使用过程中的真实体验与感受，帮助我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调研。您的每一条宝贵意见都至关重要。

Q1:请问您是孩子的？

母亲

父亲

其他照顾者（如祖父母、保姆等）

Q2:您孩子的当前月龄/年龄是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取母婴产品/服务信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

电商平台（如淘宝、京东）

亲友推荐

线下门店/导购

专业医生/育儿专家

Q4:在购买母婴产品前，您最关注哪类信息？

产品安全性（材质、认证）

用户口碑与评价

价格与性价比

品牌知名度

产品功能与设计

Q5:请对您最近一次购买/使用母婴产品（如奶粉、纸尿裤、玩具、洗护用品等）的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐您购买该产品的品牌或渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您使用母婴服务（如产后护理、儿保、早教、亲子游乐等）时，哪些因素最影响您的满意度？（可多选）

服务人员的专业性与态度

环境的安全与卫生

服务的便捷性与预约流程

价格透明度与性价比

服务效果与宝宝反馈

Q8:当您对某母婴产品或服务不满意时，您通常会采取什么行动？

直接向商家/平台反馈投诉

在社交平台或评价区发布负面评价

向亲友吐槽，但不会公开评价

不再购买/使用，但不会特别说明

其他

Q9:您认为当前母婴品牌/服务商在售后服务（如退换货、问题咨询、投诉处理）方面做得如何？

非常及时有效

基本能满足需求

反应迟缓，体验一般

较差，经常推诿

没有相关体验

Q10:您希望品牌方或服务商在哪些方面加强与用户的沟通？（可多选）

产品使用指导与安全提醒

育儿知识科普

促销活动与新品尝鲜

会员专属福利

用户意见收集与反馈跟进

Q11:您是否曾因看到网络上的负面评价而改变对某个母婴品牌/产品的看法或购买决策？

经常如此

偶尔会

很少，主要看自己判断

完全不会

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）母婴产品购物或服务体验，并说明原因。

填空1

Q13:您更倾向于相信哪种来源的母婴产品推荐？

其他真实用户的详细评价

专业医生/育儿专家的推荐

知名KOL/网红的测评

亲友的亲身使用经验

品牌官方宣传

Q14:请对当前母婴市场整体消费环境（如信息透明度、产品质量、服务水准等）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为目前母婴行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量与安全标准

虚假宣传与营销乱象

价格虚高与不合理定价

售后服务与消费者权益保障

个性化与精细化服务

Q16:对于提升母婴用户的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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