母婴用户服务体验调研问卷

尊敬的女士，您好！我们正在进行一项关于母婴服务体验的调研，旨在了解您的真实感受和需求，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前处于哪个阶段？

孕期

0-6个月宝宝妈妈

7-12个月宝宝妈妈

1-3岁宝宝妈妈

3岁以上宝宝妈妈

Q2:您通常通过什么渠道了解或购买母婴产品/服务？

电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直APP/社区（如宝宝树、妈妈网）

线下母婴店

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q3:总体而言，您对目前接触过的母婴相关服务（如购物、咨询、医疗等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在购买母婴产品时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

产品安全性/质量

价格/性价比

品牌信誉

用户评价/口碑

产品功能/实用性

购买便捷性/物流速度

售后服务

其他

Q5:您认为目前母婴产品的价格普遍如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q6:您曾使用过哪些类型的母婴服务？（可多选）

线上育儿知识咨询

线下孕产/育儿课程

母婴产品订阅/租赁

上门产后护理/月嫂

儿童摄影

亲子游乐

其他

Q7:您对所使用的母婴服务的专业水平（如顾问、月嫂、医生等）评价如何？

分数

标签

Q8:当您遇到育儿问题时，通常首先向谁求助？

家人（伴侣/父母）

朋友/同事

线上搜索/母婴APP

专业医生/机构

不寻求帮助，自己解决

Q9:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前主要使用的母婴品牌或服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您希望获得哪些方面的更多支持或信息？（最多选3项）

科学喂养/营养

婴幼儿疾病护理

早期教育/智力开发

亲子关系建立

妈妈产后康复

家庭关系处理

产品选购避坑指南

其他

Q11:您对母婴服务人员的服务态度总体感觉如何？

非常热情周到

比较友好

一般，公事公办

比较冷淡

非常差

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的母婴服务体验，并说明原因。

填空1

Q13:您认为目前母婴服务市场最需要改进的是什么？

提升服务专业度

降低服务/产品价格

增强信息透明度与真实性

改善售后服务

提供更个性化服务

加强行业监管

Q14:您对母婴类广告/营销信息的信任度如何？

分数

标签

Q15:您愿意为哪些高品质的母婴服务支付额外费用？（可多选）

一对一专业育儿顾问

权威专家在线问诊

定制化营养/早教方案

高端安全的进口产品

便捷的上门服务

私密舒适的线下体验环境

其他

Q16:您平均每月在母婴产品/服务上的花费大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q17:对于未来母婴服务的发展，您有什么样的期待或建议？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:（选填）如果愿意参与后续活动，请留下您的联系方式（微信/电话），我们会有专人与您联系。

填空1

母婴用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在收集母婴用户对产品与服务的真实体验与需求。帮助您评估服务满意度、洞察消费偏好、分析育儿痛点，适合母婴品牌及市场研究人员优化服务策略。

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