服务质量调查：母婴用户使用频率

服务质量调查：母婴用户使用频率

尊敬的母婴用户，您好！我们正在进行一项服务质量调查，旨在了解您的使用习惯与体验。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您是宝宝的？

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您目前照顾的宝宝处于哪个年龄段？

新生儿（0-3个月）

婴儿（4-12个月）

幼儿（1-3岁）

学龄前儿童（3-6岁）

Q3:您通常通过何种渠道获取母婴相关的产品/服务信息？（请选择最主要的一项）

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

母婴垂直App/网站

朋友/家人推荐

线下门店/导购

医生/专家建议

Q4:您在过去一个月内，使用过以下哪些类型的母婴服务？（可多选）

线上商品购买（如奶粉、尿裤、服饰）

线下母婴门店购物

母婴健康咨询（线上/线下）

亲子早教/游乐

产后恢复/护理服务

育儿知识课程/社群

其他

Q5:总体而言，您使用母婴相关服务（如购物、咨询、课程等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每2-3周一次

每月一次或更少

Q6:请对您最常使用的母婴服务平台/品牌（如电商、App、门店）的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该平台/品牌在“商品/服务信息准确性”方面的表现如何？

非常不准确

比较不准确

一般

比较准确

非常准确

Q8:您认为该平台/品牌在“物流配送/服务响应速度”方面的表现如何？

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q9:您认为该平台/品牌在“售后服务（如退换货、问题解决）”方面的表现如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您是否曾因服务质量问题而放弃使用某个母婴品牌或平台？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q11:如果上一题选择“是”，主要原因是？（可多选）

产品质量不达标

价格不透明/虚高

客服态度差/响应慢

物流配送问题

信息虚假/误导

售后服务不佳

其他

Q12:您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐您最常使用的这个母婴服务平台/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您在选择母婴服务时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品质量与安全

价格性价比

品牌信誉与口碑

服务专业性（如顾问、医生）

购买/使用便捷性

售后保障

社群互动与支持

个性化推荐

Q14:您是否愿意为更高质量的服务（如专属顾问、更快物流、更优产品）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升母婴服务质量，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您未来使用母婴服务的频率，预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

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