母婴用户满意度评价问卷

母婴用户满意度评价问卷

亲爱的用户，您好！感谢您在百忙之中参与本次满意度调查。我们致力于为您和宝宝提供更优质的产品与服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们的新用户还是老用户？

新用户（首次购买/使用）

老用户（多次购买/使用）

Q2:您本次评价主要针对哪一类产品或服务？

婴儿食品（奶粉、辅食等）

婴儿用品（纸尿裤、洗护等）

孕产妇用品

线下门店服务

线上商城购物体验

售后服务

Q3:请对您最近一次购买/使用该产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们品牌/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为产品的质量如何？

非常出色

良好

一般

有待改进

非常不满意

Q6:您认为产品的安全性（如材质、成分等）如何？

非常放心

比较放心

一般

有些担忧

非常担忧

Q7:您对产品包装的便利性与安全性评价是？

非常便利安全

比较便利

一般

不太便利

非常不便且有安全隐患

Q8:您对产品价格的看法是？

物超所值

价格合理

价格偏高但能接受

价格过高

难以承受

Q9:您通常通过哪些渠道了解我们的产品或活动信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台（天猫、京东等）

朋友/亲友推荐

线下门店/导购

母婴社群/KOL推荐

Q10:您对我们线上渠道（官网/APP/小程序）的浏览与购买体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用

Q11:您对我们线下门店的环境、陈列与专业服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用

Q12:您对客服人员的响应速度与问题解决能力评价如何？

非常迅速有效

比较及时

一般

响应较慢

问题未解决

未联系过客服

Q13:您对物流配送的时效与包装完好度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格

产品质量与安全性

产品种类与创新

购买便利性

售后服务

会员权益与活动

品牌沟通与透明度

Q15:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的综合竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

稍有不足

差距较大

Q16:请留下您对我们品牌/产品或服务的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

Q17:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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