母婴用户服务质量满意度调查

母婴用户服务质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的母婴服务。为了持续提升服务质量，为您和宝宝提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次体验的是哪项主要服务？

孕期护理/产检

分娩服务

产后康复/月子服务

婴儿护理/早教

母婴产品购买/咨询

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

医院/诊所合作推荐

线下广告/活动

搜索引擎

其他

Q3:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务环境的整洁度、舒适度与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们的服务流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱低效

Q8:服务提供的信息（如护理建议、产品说明等）是否易于理解且对您有帮助？

非常易懂且有帮助

比较易懂有帮助

一般

比较难懂或帮助不大

非常难懂且无帮助

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力

服务态度

环境设施

隐私保护

价格透明度

问题解决效率

个性化关怀

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程的便捷性

服务等待时间

服务项目的多样性

收费合理性

沟通的及时性

后续跟进服务

硬件设施升级

Q11:与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:综合考虑服务与价格，您认为我们的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

价格过高

Q13:您是否有特别想要表扬的服务人员或服务环节？请简要说明。

填空1

Q14:为了让我们做得更好，请提出您最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q15:您未来是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意，已成为忠实用户

比较愿意，会考虑再次选择

不确定，视具体情况而定

不太愿意，可能会尝试其他品牌

完全不愿意

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