母婴产品客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的母婴产品。为了持续提升产品与服务质量，更好地满足您和宝宝的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们前进的动力！

Q1:您购买/使用的是我们的哪一类产品？

婴儿食品（奶粉、辅食等）

婴儿用品（纸尿裤、洗护、喂养器具等）

孕产妇用品

童装/寝具

玩具/早教产品

Q2:您是通过什么渠道了解到我们产品的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台广告

线下门店/母婴展会

医生/育儿专家推荐

其他

Q3:请对您最近一次购买我们产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品的质量如何？

非常出色，远超预期

良好，符合预期

一般，有待提升

较差，需要改进

Q5:您认为我们产品的安全性如何？

非常放心，完全信赖

比较放心

一般，有些担忧

不太放心

Q6:您对我们产品的定价感受如何？

物有所值，性价比高

价格适中，可以接受

价格偏高，但品质尚可

价格过高，难以承受

Q7:您最看重母婴产品的哪些方面？（请选择最重要的3项）

产品安全性

成分/材质天然健康

使用便捷性

设计美观/可爱

价格实惠

品牌信誉

亲友口碑推荐

促销活动力度

售后服务保障

Q8:您对我们提供的产品信息（如成分说明、使用指南）的清晰度是否满意？

非常满意，清晰易懂

基本满意

一般，有些地方不明白

不满意，信息混乱或不足

Q9:您有多大可能将我们的产品推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您通常在哪些方面遇到困扰或希望我们改进？（可多选）

产品包装不易开启或保存

产品使用说明不够详细

购买渠道有限或不方便

物流配送速度慢或包装破损

客服响应不及时或解决问题不力

产品尺寸/规格选择太少

产品创新不足，缺乏新功能

促销活动规则复杂

Q11:您希望我们未来在哪些产品品类上进行拓展？

更丰富的有机/天然系列

针对特殊需求（如过敏、早产儿）的产品

智能/科技型母婴产品

环保可持续材料的产品

亲子互动/早教类产品

保持现有品类，深耕即可

Q12:您对我们产品的包装设计有何具体意见或建议？（例如：环保性、便捷性、外观等）

填空1

Q13:您希望我们提供哪些额外的服务或支持？（例如：在线育儿咨询、会员积分体系、线下体验活动等）

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收我们的新品信息和育儿知识？

品牌微信公众号/小程序

品牌官方APP

短信/邮件通知

电商平台店铺关注

线下门店告知

不感兴趣

Q15:请对您与我们客服团队的接触体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；如未接触过请选“N/A”）

分数

标签

Q16:请分享一次您使用我们产品时最满意的经历或时刻。

填空1

Q17:请分享一次您使用我们产品时遇到的最不满意的问题或经历。

填空1

Q18:您愿意以何种形式参与我们的产品改进？（可多选）

参与线上问卷调研

成为产品体验官，试用新品

参与线下焦点小组访谈

在社交媒体分享真实使用感受

暂时没有兴趣

Q19:总体而言，您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会继续选择

很可能会继续选择

不确定，看情况

可能不会继续选择

肯定不会继续选择

Q20:请留下您对我们品牌或产品的任何其他宝贵意见、建议或期望。

填空1

母婴产品客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在收集母婴产品用户体验与改进建议。帮助您评估产品质量、了解客户偏好、发现服务短板，适合母婴品牌和零售商进行客户满意度分析与产品优化。

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