母婴用户满意度与改进建议调查

亲爱的用户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续优化产品与服务，为您和宝宝提供更好的体验。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您目前是哪个阶段的母婴用户？

备孕期

孕期

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3岁以上宝宝家长

Q2:您主要通过什么渠道了解或购买我们的产品/服务？

线上官方渠道（App/官网/小程序）

电商平台（如天猫、京东）

线下门店/体验店

社交媒体（小红书、微博等）

朋友/家人推荐

其他

Q3:请从1-5分，为您对我们产品/服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最看重我们产品/服务的哪些方面？（可多选）

产品质量与安全性

价格与性价比

使用便捷性

设计外观与包装

客户服务质量

配送速度与物流

产品信息透明度

社区或内容支持

其他

Q6:您认为我们的产品价格定位如何？

非常实惠，物超所值

价格合理，可以接受

价格偏高，但能接受

价格过高，难以承受

不确定

Q7:您对我们客服人员的响应速度与专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q8:您在使用过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

产品功能/设计有缺陷

操作流程复杂

物流配送延迟或出错

售后服务不到位

信息查询困难

App/网站不稳定

未遇到明显问题

其他

Q9:您认为我们的产品信息（成分、使用方法、注意事项等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q10:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加投入？（可多选）

推出更多高性价比产品

提升产品安全性与环保标准

优化App/网站的用户体验

加强售后服务与支持

提供更专业的育儿知识内容

增加线下社区互动活动

改善包装与物流体验

其他

Q11:您对我们提供的育儿知识、社区交流等附加内容的满意度如何？

非常满意，很有帮助

比较满意

一般，偶尔看看

不太满意，内容不够好

从未使用过

不适用

Q12:您未来继续使用或购买我们产品/服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

可能会考虑

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一个您在使用我们产品/服务过程中，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。

填空1

Q14:您认为我们最需要立即改进的一个具体问题是什么？请提供您的建议。

填空1

Q15:您通常通过什么方式获取育儿信息和支持？（可多选，帮助我们更好地为您服务）

专业App/网站

书籍/杂志

医生/专家

家人/朋友

社交媒体/母婴社群

线下课程/活动

其他

Q16:如果我们可以为您实现一个愿望（关于产品或服务），您最希望是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或用户访谈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q18:请留下您对我们品牌或团队的任意其他意见、鼓励或批评。

填空1

母婴用户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供母婴产品与服务用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合母婴品牌和零售企业优化客户体验与进行产品迭代。

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