母婴用户使用意愿与员工满意度联合调查

母婴用户使用意愿与员工满意度联合调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项旨在了解母婴用户对产品/服务的使用意愿，并同时关注员工服务体验的联合调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升员工支持，共同创造更好的母婴环境。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪一类身份？

母婴产品/服务的用户（如父母、准父母、监护人）

相关企业的员工（如母婴店店员、早教老师、产后护理人员等）

其他相关人员

Q2:作为用户，您最近一次接触或使用母婴相关产品或服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:作为用户，您通常通过哪些渠道了解或购买母婴产品/服务？（可多选）

线下母婴专卖店

大型商超

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/社群推荐（如小红书、微信群）

朋友/家人推荐

医院/诊所推荐

品牌官方网站/APP

Q4:作为用户，您对最近一次使用的母婴产品或服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:作为用户，您未来6个月内，增加使用或尝试新母婴产品/服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q6:作为用户，哪些因素最能提升您的使用意愿？（可多选）

产品/服务的安全性及质量认证

清晰透明的价格与优惠

专业、耐心的员工咨询服务

便捷的购买或使用流程

良好的用户口碑与评价

完善的售后服务与支持

个性化推荐与定制方案

Q7:作为用户，请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与母婴服务人员（如店员、顾问）的互动经历。

填空1

Q8:作为员工，您所在的岗位主要服务于母婴用户吗？

是，我的日常工作直接面向母婴用户

部分是，偶尔接触

否，我的工作不直接面向用户

Q9:作为直接服务母婴用户的员工，您认为自己的工作压力主要来自？

用户的高期望与情绪化需求

专业知识更新快，学习压力大

业绩指标与销售压力

工作与家庭平衡困难

团队协作或管理问题

其他

Q10:作为员工，您对目前公司提供的、用于支持您服务母婴用户的培训资源是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:作为员工，您认为公司提供的产品/服务，在满足用户核心需求方面做得如何？

非常出色，极具竞争力

比较好，能满足大部分需求

一般，有改进空间

较差，经常收到用户投诉

不清楚

Q12:作为员工，您认为哪些支持能最有效地提升您服务用户的意愿和效果？（可多选）

更系统的专业培训

更清晰的服务流程与授权

更合理的薪酬与激励制度

更积极健康的团队氛围

更优质的产品/服务供应链支持

更高效的用户反馈处理机制

更人性化的工作时间安排

Q13:作为员工，您有多大可能向身边的朋友推荐您目前服务的公司或品牌作为就业选择？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:综合来看，您认为提升母婴用户使用意愿的关键，在于产品/服务本身，还是在于员工提供的服务体验？

产品/服务本身质量起决定性作用

员工的服务体验起决定性作用

两者同等重要，缺一不可

视具体产品或服务类别而定

Q15:请留下您对于如何更好地连接“用户满意”与“员工满意”，以提升整体母婴服务生态的任何想法或建议。

填空1

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