母婴用户推荐意愿调研问卷

母婴用户推荐意愿调研问卷

尊敬的家长，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务使用体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为更多家庭提供更好的支持。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是哪个年龄段孩子的家长？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q2:您平均每月在母婴产品/服务上的花费大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（可多选）

亲友/妈妈群推荐

小红书/抖音等社交平台

电商平台（淘宝/京东等）

母婴垂直APP/网站

线下门店/导购

医生/专家建议

Q4:您最近半年内购买或使用过哪些类别的母婴产品/服务？

奶粉/辅食

纸尿裤/洗护用品

童装/童鞋

玩具/绘本

孕产用品

儿童教育/早教课程

亲子摄影/游乐

儿童医疗/保险

其他

Q5:总体而言，您对目前使用的母婴产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向其他宝妈/宝爸推荐您正在使用的母婴产品/服务？

选项1

Q7:影响您推荐意愿的最主要因素是什么？

产品/服务质量与效果

价格与性价比

品牌信誉与安全性

购买与使用的便捷性

售后服务与用户支持

其他家长的口碑

Q8:您认为目前母婴产品/服务在哪个方面最需要改进？

产品安全性

价格透明度

信息真实性（如广告与实物不符）

个性化推荐

售后服务响应速度

物流配送体验

Q9:您通常通过什么方式向他人推荐好用的母婴产品/服务？

私下微信/面对面聊天

在妈妈群/社区分享

在社交平台发布笔记/视频

电商平台写评价

一般不主动推荐，除非被问到

Q10:一个负面的使用体验，对您推荐意愿的打击有多大？

非常大，会立即停止推荐并告知他人避坑

比较大，会降低推荐热情

一般，主要看品牌后续处理

比较小，只要产品核心功能好就行

几乎没有影响

Q11:您更信任哪种来源的推荐？

身边亲友的真实体验

社交平台上的素人宝妈分享

专家/医生/KOL的测评

品牌官方发布的信息

电商平台的高销量和好评

Q12:您对母婴品牌/平台处理用户投诉和问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请描述一次让您印象深刻（无论是特别好或特别差）的母婴产品/服务消费经历，以及它如何影响了您的推荐行为？

填空1

Q14:如果有一个母婴会员体系，提供专属优惠、优先体验等服务，会提升您的推荐意愿吗？

会显著提升

会稍有提升

没有影响

可能会降低（觉得是营销套路）

Q15:对于希望获得您真诚推荐的母婴品牌/平台，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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