母婴用户推荐意愿与满意度调查

母婴用户推荐意愿与满意度调查

亲爱的用户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们母婴产品/服务的真实感受，特别是您向他人推荐我们的意愿。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。

Q1:您是我们的新用户还是老用户？

新用户（首次使用/购买）

老用户（多次使用/购买）

Q2:您最近一次使用/购买我们产品或服务的主要目的是？

孕期营养/护理

婴幼儿喂养

婴幼儿洗护

婴幼儿服饰

早教/玩具

其他

Q3:请对您最近一次购买/使用体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的产品/服务？

选项1

Q5:您认为我们的产品/服务在“安全性”方面表现如何？

非常出色

比较出色

一般

有待改进

非常不满意

Q6:您认为我们的产品/服务在“品质/效果”方面表现如何？

非常出色

比较出色

一般

有待改进

非常不满意

Q7:您认为我们的产品/服务在“价格合理性”方面表现如何？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可接受

价格过高

不清楚

Q8:您认为我们的“客户服务”（如咨询、售后）表现如何？

非常专业及时

比较满意

一般

响应较慢

非常不满意

Q9:哪些因素最有可能促使您向他人推荐我们？（可多选）

产品安全可靠

效果显著/品质好

性价比高

服务贴心周到

品牌值得信赖

朋友/专家推荐

暂时没有推荐意愿

Q10:哪些因素最有可能阻碍您向他人推荐我们？（可多选）

价格过高

品质未达预期

使用不便

服务体验不佳

品牌知名度低

安全顾虑

没有阻碍因素

Q11:您通常通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

母婴垂直平台/APP

电商平台评价

医生/专家建议

线下门店

Q12:您未来6个月内，是否有计划再次购买或使用我们的产品/服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您对我们产品/服务最大的一个优点或亮点是什么？

填空1

Q14:您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

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