母婴用户推荐意愿与绩效满意度调查

母婴用户推荐意愿与绩效满意度调查

尊敬的母婴用户，感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您对产品/服务的真实感受，来持续优化我们的绩效表现，为您提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您是我们的哪一类用户？

孕期妈妈

0-1岁宝宝妈妈

1-3岁宝宝妈妈

3岁以上宝宝妈妈

其他家庭成员

Q2:您使用我们产品/服务的频率是？

每天使用

每周数次

每月数次

偶尔使用

仅使用过一次

Q3:请对您最近一次使用我们产品/服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向其他宝妈或亲友推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最常使用我们哪一类产品或服务？

母婴用品（如奶粉、尿不湿）

孕产服务/课程

育儿咨询/知识内容

线下活动/社群

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的产品/服务信息？（可多选）

微信公众号/小程序

官方网站/APP

朋友/亲友推荐

母婴社群/KOL推荐

线下门店/活动

广告投放（如抖音、小红书）

Q7:您认为我们的产品/服务质量与您的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q8:您认为我们在哪些方面的表现最令您满意？（可多选）

产品质量与安全

服务人员专业度与态度

信息/内容的实用性与准确性

价格合理性

物流配送速度

售后服务响应

社群互动氛围

品牌信誉

Q9:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量与安全

服务人员专业度与态度

信息/内容的实用性与准确性

价格合理性

物流配送速度

售后服务响应

社群互动氛围

品牌信誉

Q10:我们的服务响应速度（如客服、售后）是否令您满意？

非常满意，响应迅速

比较满意，响应及时

一般，响应速度尚可

不太满意，响应较慢

非常不满意，响应迟缓

Q11:您认为我们的产品/服务价格是否物有所值？

完全物超所值

比较合理，可以接受

价格与价值基本匹配

价格略高，性价比一般

价格过高，性价比低

Q12:您对我们提供的育儿知识或专业内容的信任度如何？

非常信任，是主要参考来源

比较信任，会选择性参考

一般，会与其他信息交叉验证

不太信任，仅作一般了解

完全不信任

Q13:您是否愿意参与我们未来的用户调研或产品体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:如果让您用一句话向朋友推荐我们，您会怎么说？（选填）

填空1

Q15:请留下您认为我们最需要改进的一个具体方面或建议：

填空1

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