母婴产品客户满意度与参与度调查

母婴产品客户满意度与参与度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们产品/服务的真实感受与参与情况，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们为您提供更优质的服务。

Q1:您目前是哪个阶段的母婴用户？

备孕期

怀孕期（准妈妈）

新生儿（0-1岁）妈妈

幼儿（1-3岁）妈妈

学龄前（3-6岁）妈妈

其他

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们的品牌/产品的？

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

电商平台搜索/广告

母婴社区/论坛

线下门店/活动

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌/产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为我们产品的整体质量打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为我们产品的安全性/可靠性打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为我们产品的性价比打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些方式与我们品牌互动或获取信息？（可多选）

关注品牌官方社交媒体账号

阅读品牌推送的文章/邮件

参与品牌线上/线下活动

在品牌社群（如微信群）内交流

查看产品用户评价/晒单

直接联系客服

几乎不互动

Q8:您平均多久会浏览一次我们品牌的官方社交媒体或网站？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q9:您是否愿意参与我们未来的用户调研、产品试用或内容共创活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您最希望从我们品牌获得哪类信息或内容？（可多选）

专业的育儿知识/科普

产品使用技巧/教程

用户真实体验分享

优惠促销信息

品牌故事/企业文化

亲子互动/活动资讯

其他

Q11:请为我们提供的客户服务（如咨询、售后）打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:当您遇到问题时，我们的客服响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速且有效

比较迅速有效

一般

比较慢或效果不佳

从未联系过客服

Q13:您认为我们的产品/服务在哪些方面最让您满意？

填空1

Q14:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量

产品设计/功能

产品价格

物流配送

客户服务

品牌沟通/内容

社群互动体验

其他

Q15:对于提升您与我们品牌的互动和参与度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:综合考虑所有因素，您未来继续购买我们品牌产品的意愿如何？

一定会继续购买

很可能会继续购买

不确定，看情况

可能不会继续购买

肯定不会继续购买

Q17:如果愿意，请留下您的昵称或联系方式（选填），以便我们后续为您提供更精准的服务或邀请参与活动。

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