母婴用户服务质量与参与度调查

母婴用户服务质量与参与度调查

尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务质量与参与度调查，您的宝贵意见将帮助我们为您和宝宝提供更贴心、更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们的（新/老）用户？

新用户（首次体验或使用未满3个月）

老用户（持续使用超过3个月）

Q2:您主要通过哪个渠道接触到我们的服务/产品？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线上广告

线下母婴店/医院

其他

Q3:您使用我们服务/产品的核心需求是？

获取专业的育儿知识/资讯

购买母婴产品

参与线下亲子活动

寻求社区交流与支持

其他

Q4:请从1-5分评价我们服务/产品的整体质量（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向身边的亲友推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您通常使用我们哪些功能或服务？（可多选）

线上课程/直播

社区论坛/群聊

产品商城

专家在线咨询

活动预约（如亲子课、讲座）

成长记录工具

其他

Q7:您使用我们服务/产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q8:您觉得我们提供的信息/内容是否专业、可靠？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q9:您对我们线上平台（App/小程序/网站）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对我们线下活动（如有参与）的组织与体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与过线下活动

Q11:当您需要帮助时（如咨询、售后），我们的响应速度和解决效率如何？

非常迅速高效

比较迅速高效

一般

比较迟缓低效

非常迟缓低效

未寻求过帮助

Q12:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

内容/课程的专业深度

社区互动的氛围与质量

产品/服务的种类与性价比

线下活动的频次与形式

客户服务的响应与专业度

个性化推荐

其他

Q13:您对我们整体的品牌信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:您认为最能提升您参与度和忠诚度的一项具体措施是什么？（例如：更精准的个性化内容、更优惠的会员权益等）

填空1

Q15:您的宝宝目前处于哪个阶段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q16:您是否愿意在未来更多地参与我们组织的线上线下活动？

非常愿意

比较愿意

看具体活动内容

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对我们服务/产品的其他意见或建议（选填）：

填空1

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