母婴用户使用障碍渠道调研问卷

母婴用户使用障碍渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务使用体验与障碍的调研。您的真实反馈将帮助我们优化渠道与产品，为您提供更好的服务。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您是孩子的：

母亲

父亲

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您孩子的年龄段是：

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3-6岁

Q3:您主要通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（可多选，此为多选题引导）

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、妈妈网）

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下母婴店/医院/儿保中心

搜索引擎（如百度）

品牌官方网站/公众号

其他

Q4:您通常通过哪些渠道购买母婴产品？

综合电商平台（淘宝/天猫、京东）

垂直母婴电商（如蜜芽、贝贝）

品牌官方商城/小程序

线下大型母婴连锁店

社区团购/微信群

海外代购/跨境电商

线下商超/百货

其他

Q5:总体而言，您对目前主要使用的购买渠道（如线上或线下）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在线上购买母婴产品时，您遇到的最大障碍是什么？

产品质量/真伪难以判断

商品信息描述不清晰或不真实

价格混乱或优惠活动复杂

物流配送慢或不安全

退换货流程繁琐

客服响应不及时或解决问题能力差

选择过多，难以决策

几乎没有障碍

Q7:在线下购买母婴产品时，您遇到的最大障碍是什么？

商品价格偏高

产品种类/品牌不全

门店距离远，交通不便

购物环境拥挤或体验不佳

店员专业度不足，无法提供有效建议

库存不足，经常缺货

几乎没有障碍

Q8:在获取产品信息阶段（如了解产品功能、口碑），您曾遇到过哪些困难？

信息过于庞杂，难以筛选

广告太多，真实用户评价难辨

专业术语多，难以理解

不同平台/渠道信息矛盾

找不到针对我孩子特定情况（如过敏、早产）的信息

没有遇到明显困难

Q9:您是否曾因担心安全问题（如材质、成分、认证）而放弃购买某款母婴产品？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:如果曾因安全问题放弃购买，请简要描述您当时的具体担忧（例如：担心什么产品、什么成分等）。

填空1

Q11:在支付环节，您曾遇到过哪些不便或顾虑？

支付方式不支持（如没有某支付平台）

担心支付安全，怕信息泄露

优惠券/满减使用规则复杂

跨境支付手续麻烦/汇率问题

没有遇到不便

Q12:对于需要安装或组装的母婴产品（如婴儿床、安全座椅），您觉得获取和使用安装指导是否方便？

非常方便，渠道清晰易懂

比较方便，但需要自己花时间研究

不太方便，指导信息难找或看不懂

非常不方便，基本靠自己摸索

Q13:当您购买的母婴产品出现问题时（如质量瑕疵、使用疑问），您寻求售后支持的体验如何？

非常顺畅，问题能快速解决

比较顺畅，但需要一定沟通时间

不太顺畅，渠道不畅或解决效率低

非常不顺畅，问题常常得不到解决

尚未遇到过问题

Q14:您认为一个理想的母婴产品购买渠道，最应该提升哪些方面？

产品质量与安全认证的透明度

真实、详尽的用户评价与晒单

专业、贴心的售前咨询服务

高效、便捷的物流与退换货服务

具有竞争力的价格与清晰的优惠

个性化推荐，匹配宝宝年龄和需求

社区互动与经验分享功能

Q15:在您使用母婴产品或服务的整个过程中，还有什么其他未提及的障碍或困扰希望与我们分享？

填空1

Q16:未来，您更倾向于增加通过哪种渠道购买母婴产品？

线上渠道

线下渠道

线上线下融合（如线上下单，线下体验/自提）

没有明显倾向，视具体情况而定

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