母婴用户产品/服务使用障碍可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您是孩子的

母亲

父亲

其他照顾者（如祖辈、保姆等）

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3-6岁

Q3:您通常通过哪些渠道获取母婴产品/服务信息？（多选最多3项）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

母婴垂直社区/App（如宝宝树、妈妈网）

电商平台（如淘宝、京东）

亲友推荐

医生/专家建议

线下门店/导购

其他

Q4:在选购母婴产品（如奶粉、纸尿裤、洗护用品）时，您最常遇到哪些障碍？

信息过载，难以辨别真伪优劣

价格过高或性价比不明

产品安全性、成分不放心

产品功能描述复杂，看不懂

用户评价两极分化，难以参考

购买渠道繁多，选择困难

物流配送慢或不稳定

退换货流程麻烦

基本没有障碍

Q5:在使用母婴服务（如早教、亲子游乐、医疗健康咨询）时，您最常遇到哪些障碍？

预约困难，名额紧张

服务价格不透明或过高

地理位置不便，交通耗时

服务质量参差不齐，缺乏标准

服务人员专业度不足

时间安排与家庭作息冲突

售后服务不完善

线上服务体验差（如App卡顿）

基本没有障碍

Q6:您认为当前母婴类手机App或网站最需要改进的方面是？

界面设计更简洁直观

信息推送更精准、减少打扰

社区内容质量更高、更真实

购物流程更便捷安全

个性化推荐更准确

客户服务响应更快

功能整合度更高（一站式）

其他

Q7:您对目前市场上母婴产品（整体）的安全性和质量信任度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q8:您对目前市场上母婴服务（整体）的专业性和可靠性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在照顾孩子的过程中，您感到压力或困扰主要来自哪些方面？

育儿知识匮乏，学习成本高

时间精力严重不足

家庭与工作难以平衡

育儿观念与家人有分歧

孩子健康问题（如生病、喂养）

经济压力

社交圈缩小，感到孤独

对自我发展的焦虑

其他

Q10:当您在育儿中遇到难题时，最优先寻求帮助的途径是？

线上搜索（百度、社交媒体）

咨询专业医生/专家

询问有经验的亲友

使用母婴App的问答或社区功能

查阅育儿书籍

自己摸索解决

Q11:请描述一次您在使用某个母婴产品或服务时，感到最不方便或最挫败的具体经历。

填空1

Q12:您希望未来出现哪些创新产品或服务来解决当前的育儿障碍？（多选最多3项）

更智能的育儿助手/智能硬件

一站式整合的本地化育儿服务平台

由权威机构背书的专业评测与推荐体系

灵活、可负担的临时托育或上门育儿服务

线上深度互动的父母支持社群

个性化定制的育儿方案与产品订阅

其他

Q13:总体而言，您认为当前为母婴家庭提供的支持（包括产品、服务、信息、社区等）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较缺乏

非常缺乏

Q14:对于改善母婴用户整体体验，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续更深入的访谈或产品体验测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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