母婴用户产品使用障碍调研问卷

Q1:您目前是孩子的？

Q2:您通常通过什么渠道了解或获取母婴产品/服务信息？

Q3:在您初次接触一款新的母婴产品（如奶粉、尿不湿、辅食、玩具、育儿APP等）时，您通常会遇到哪些信息获取或理解上的障碍？

Q4:在购买决策阶段，您认为最大的障碍是什么？

Q5:请对您目前常用的母婴类APP或网站的“操作便捷性”进行评分（1分非常难用，5分非常易用）。

Q6:在使用母婴类APP或网站时，您遇到过哪些功能或界面设计上的问题？

Q7:对于需要安装、组装或有一定使用门槛的母婴产品（如吸奶器、婴儿车、安全座椅），您在使用初期遇到的困难主要来自？

Q8:请描述一次您在使用某款母婴产品（或服务）时，因为“不会用”或“用不好”而感到沮丧的具体经历。

Q9:当您在使用母婴产品过程中遇到问题时，您首选的求助方式是什么？

Q10:总体而言，您对母婴产品品牌客服（包括在线、电话客服）解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为目前母婴产品在售后服务方面存在哪些不足？

Q12:关于婴幼儿食品（如奶粉、辅食），您最大的使用担忧或障碍是什么？

Q13:关于婴幼儿用品（如洗护、衣物、玩具），您最大的使用担忧或障碍是什么？

Q14:您希望品牌方或服务提供方通过哪些形式，来帮助您更好地理解和使用产品？

Q15:您是否愿意为获得更完善的产品使用指导、售后支持等服务支付额外费用？

Q16:抛开具体产品，您认为整个母婴行业在“用户体验”层面，最亟待改进的一个方面是什么？

Q17:基于您整体的使用体验，您向其他家长推荐您目前最常用的母婴品牌或平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您的孩子数量是？

Q19:您的角色是？

Q20:您的年龄是？