母婴用户使用障碍活动效果评估问卷

母婴用户使用障碍活动效果评估问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务使用障碍的调研，旨在了解您在实际使用过程中遇到的困难，以帮助我们优化产品与服务。本次问卷匿名，所有信息仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是孩子的母亲/父亲，还是准父母？

母亲

父亲

准妈妈

准爸爸

其他照顾者

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

暂无孩子

Q3:您主要通过哪些渠道获取母婴产品或服务的信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直社区/APP

医生/专业人士建议

线下实体店

品牌官方网站/广告

Q4:总体而言，您在选择母婴产品时，信息获取的便利程度如何？（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:在决定购买或使用一款新的母婴产品/服务前，您最常遇到的障碍是什么？

信息过载，难以辨别真伪

产品功能描述复杂，不易理解

价格过高或性价比不明确

担心产品安全性/质量

用户评价两极分化，难以参考

购买流程或使用步骤繁琐

其他

Q6:请具体描述一次您因为产品说明或指引不清晰而导致使用困难或放弃使用的经历。

填空1

Q7:在使用母婴类APP或在线服务时，您遇到过哪些操作上的障碍？（可多选）

界面复杂，找不到所需功能

加载速度慢，经常卡顿

推送通知过多或无关

内容分类混乱，搜索不精准

客服响应慢或无法解决问题

支付流程不顺畅

其他

Q8:对于需要安装或组装的母婴产品（如婴儿床、安全座椅），您认为最大的使用障碍是？

安装说明书难以理解

零部件繁多，容易出错

缺乏必要的安装工具

产品设计本身不合理，安装费力

担心安装后安全性无法保障

其他

Q9:基于您过往的整体体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您目前主要使用的母婴品牌或平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在获取售后支持（如咨询、维修、退换货）时，您曾遇到哪些障碍？（可多选）

客服渠道难找或排队时间长

客服人员专业度不足，无法解决问题

退换货政策苛刻，流程复杂

维修服务网点少或等待周期长

缺乏有效的在线自助解决途径

沟通后问题仍未得到实质解决

其他

Q11:您认为目前市场上母婴产品普遍存在的最大问题是什么？

过度营销，实际体验不符

同质化严重，缺乏创新

安全性标准不透明

价格虚高

售后服务保障差

针对特殊需求（如过敏、早产）的产品少

其他

Q12:您希望品牌方或服务提供方在哪些方面做出最 immediate（立即）的改进，以降低您的使用障碍？

填空1

Q13:您认为现有母婴产品在“易用性”（如开合、清洗、携带）方面的设计如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:哪些因素会显著增加您持续使用某一母婴产品或服务的意愿？（可多选）

清晰、易懂的使用指引和教程

便捷、高效的客户服务

活跃、真实的用户社区交流

定期更新与优化产品功能

个性化的推荐与内容

有竞争力的会员权益或积分体系

良好的产品安全与质量口碑

其他

Q15:当遇到使用障碍时，您最倾向于采取哪种解决方式？

自行上网搜索解决方法

在用户社区发帖求助

直接联系官方客服

询问身边的亲友

如果问题不大，可能选择放弃使用

其他

Q16:请分享一个您认为在易用性、指引清晰度或客服支持方面做得特别出色的母婴品牌或产品案例，并简述原因。

填空1

Q17:未来半年，您最希望看到哪类母婴产品或服务在“降低使用门槛”方面有突破性改进？

智能育儿硬件（如监护器、喂养设备）

育儿知识付费或在线课程

母婴电商购物体验

家庭健康管理服务

亲子娱乐或早教产品

其他

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