母婴用户绩效满意度调查

母婴用户绩效满意度调查

尊敬的母婴用户，您好！为持续优化我们的产品与服务，更好地满足您的核心需求，我们诚挚邀请您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前处于哪个育儿阶段？

备孕中

孕期

新生儿（0-6个月）

婴儿期（7-12个月）

幼儿期（1-3岁）

学龄前（3-6岁）

Q2:您主要通过什么渠道获取母婴相关的信息与服务？

母婴类App/小程序

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

线下门店/医院

专业书籍/网站

Q3:总体而言，您对我们目前提供的产品/服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品/服务在满足您“获取专业、可靠信息”这一需求上的表现如何？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q5:您认为我们产品/服务在满足您“便捷购物与比价”这一需求上的表现如何？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q6:您认为我们产品/服务在满足您“记录与分享育儿生活”这一需求上的表现如何？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:您认为我们产品/服务在满足您“获得社区支持与交流”这一需求上的表现如何？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q8:您有多大可能向您身边的准妈妈或新手妈妈推荐我们的产品/服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为我们目前的产品/服务在哪些方面做得比较好？（请选择所有符合的选项）

内容专业性与权威性

产品/商品质量与安全

价格优势与促销活动

用户界面与操作便捷性

社区氛围与互动质量

客户服务响应速度

物流配送速度与体验

Q10:您认为我们目前最需要改进或加强的方面是？（请选择最关键的3项）

提供更个性化、精准的内容推荐

增加更多独家或高性价比的商品

优化App/网站的流畅度与稳定性

加强社区内容审核与氛围管理

提升售后服务的效率与专业性

提供更多线下活动或体验机会

加强用户隐私与数据安全保障

Q11:您对我们推送的个性化内容（如文章、商品、活动）的相关性满意吗？

非常满意，总能命中我的需求

比较满意，大部分相关

一般，时好时坏

不太满意，经常不相关

非常不满意，完全是干扰

Q12:当您遇到问题需要咨询时，我们的客服响应与解决能力如何？

非常迅速且专业，能彻底解决问题

响应较快，基本能解决问题

响应速度一般，解决效果尚可

响应较慢，问题解决不彻底

响应很慢，问题经常得不到解决

Q13:您认为我们的会员/积分体系是否有价值，能有效激励您的使用或消费？

非常有价值，是重要的使用动力

有一定价值，会偶尔关注

价值感一般，不太在意

没什么价值，形同虚设

没有使用过相关功能

Q14:请描述一个您在使用我们产品/服务过程中，最满意或印象最深刻的一次经历。

填空1

Q15:请描述一个您在使用我们产品/服务过程中，最不满意或希望我们立即改进的问题点。

填空1

Q16:综合考虑所有因素，未来半年内，您继续使用我们产品/服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定，看改进情况

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:对于更好地服务您和宝宝，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

相关推荐