母婴用户质量评价与员工满意度联合调查

尊敬的参与者，您好！感谢您拨冗参与本次联合调查。本次问卷旨在了解您作为母婴用户对我们服务的质量评价，以及相关员工的满意度情况。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务与员工体验。所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您作为母婴用户的身份是？

孕期妈妈

0-1岁宝宝妈妈

1-3岁宝宝妈妈

3-6岁宝宝家长

其他家庭成员/照顾者

Q2:您最近一次使用我们服务/产品的主要场景是？

线上咨询/购物

线下门店体验

售后服务

参与会员/社群活动

其他

Q3:请对您最近一次接触的服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次接触的服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的产品/服务在安全性方面做得如何？

非常出色，完全放心

比较好，基本放心

一般，略有担忧

有待加强，比较担忧

非常不满意，非常担忧

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的母婴产品/服务信息？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店宣传

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

电商平台广告

其他

Q7:我们的产品/服务在满足您个性化需求方面表现如何？

非常好，总能满足

比较好，多数能满足

一般，有时能满足

不太好，很少能满足

完全不能满足

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的母婴产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的员工在哪些方面表现最突出？（可多选）

产品知识专业

耐心细致解答

主动提供帮助

问题解决效率高

富有亲和力

售后跟进及时

Q10:您是否观察到为您服务的员工表现出积极饱满的工作状态？

总是，非常有热情

经常，比较积极

偶尔，状态一般

很少，显得疲惫或冷淡

没有注意

Q11:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及您的具体感受。

填空1

Q12:您认为我们的服务流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有改进空间

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q13:您希望我们在未来增加或改进哪些母婴相关服务？（可多选）

更专业的孕产/育儿知识指导

个性化产品推荐

线上线下融合的社群活动

更灵活的退换货/售后服务政策

会员积分/权益升级

亲子互动体验空间

其他

Q14:基于您的观察，您认为为您服务的员工是否得到了足够的培训和支持？

是的，非常充分

看起来比较充分

不确定

看起来不太充分

明显不足

Q15:整体而言，您对我们母婴产品/服务的综合满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升员工服务积极性和专业度，您有什么建议吗？（例如：培训、激励、沟通等方面）

填空1

Q17:您未来继续选择我们产品/服务的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会优先考虑

一般，看具体情况

不太愿意，会减少选择

完全不愿意

Q18:请留下您对我们产品或服务的其他任何意见或期望。

填空1

母婴用户质量评价与员工满意度联合调查

介绍

本模板旨在提供母婴行业服务质量与员工满意度的联合调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务表现、分析员工状态，适合母婴品牌和服务商用于优化客户体验与团队管理。

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