母婴用户服务质量评价调查

母婴用户服务质量评价调查

尊敬的母婴用户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您和宝宝提供更专业、贴心的体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且保密，感谢您的支持！

Q1:您是我们的新用户还是老用户？

首次体验/新用户

多次光顾/老用户

Q2:您本次到访/使用的主要服务类型是？

产前咨询/课程

产后护理/月子服务

婴儿护理/托管

母婴产品销售

其他

Q3:您是通过什么渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线上广告/搜索引擎

线下活动/宣传单

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对我们服务人员的专业知识和技能进行评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们服务人员的服务态度和沟通方式（如耐心、同理心）进行评价（1-5分）

分数

标签

Q7:请对我们服务环境的卫生、安全与舒适度进行评价（1-5分）

分数

标签

Q8:请对我们提供的服务项目或产品的丰富度与实用性进行评价（1-5分）

分数

标签

Q9:请对我们服务的流程便捷性与效率（如预约、等候、结算）进行评价（1-5分）

分数

标签

Q10:在本次服务体验中，您最满意的方面有哪些？

服务人员的专业度

服务人员的亲和力

环境的舒适与卫生

服务/产品的效果

价格合理透明

流程高效便捷

其他

Q11:您认为我们目前最需要改进的方面有哪些？

服务人员的专业培训

服务响应速度

环境设施

服务项目/产品种类

价格体系

预约与沟通渠道

售后服务

其他

Q12:您认为我们的收费标准如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，性价比普通

偏高，性价比不高

价格过高，难以接受

Q13:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您是否有其他具体的意见、建议或希望我们增加的服务项目？

填空1

Q15:为了帮助我们更好地分析，请问您目前处于哪个阶段？

孕期

产后0-6个月

产后6-12个月

宝宝1-3岁

其他

Q16:您的宝宝月龄/年龄是？（若无宝宝，请跳过）

未出生

0-3个月

4-6个月

7-12个月

1-2岁

2岁以上

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