母婴用户便捷性评价调查问卷

母婴用户便捷性评价调查问卷

尊敬的母婴用户，您好！我们正在进行一项关于产品/服务便捷性的调研，旨在了解您的真实使用体验，以便为您提供更贴心的支持。问卷采用匿名方式，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈（孕期）

新手妈妈（宝宝0-1岁）

妈妈（宝宝1-3岁）

妈妈（宝宝3岁以上）

其他家庭成员

Q2:您平均每周使用我们产品/服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:总的来说，您有多大可能向其他有宝宝的朋友推荐我们的产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为我们的产品/服务（如APP、网站、门店）在界面布局和导航方面是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:您通常通过哪些渠道了解或获取我们的产品/服务？（可多选）

手机应用程序（APP）

官方网站

微信小程序/公众号

线下门店

电话客服

亲友推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

Q6:您认为查找所需信息（如产品介绍、活动信息、育儿知识）的过程是否便捷？

非常便捷，能快速找到

比较便捷，需要简单搜索

一般，需要花费一些时间

不太便捷，经常找不到

非常不便捷

Q7:您对我们产品/服务的下单或预约流程（如步骤、所需信息）的便捷性评价如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般，有些步骤可以优化

比较繁琐

非常繁琐复杂

Q8:在您使用过程中，哪些环节的便捷性让您感到满意？（可多选）

信息查找快速

下单/支付流程顺畅

物流/服务进度查询方便

客服响应及时

退换货/售后处理便捷

会员积分/优惠使用方便

Q9:在您使用过程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

信息分类不清，查找困难

下单/支付步骤过多或卡顿

物流/服务进度不透明

客服难以联系或解决问题慢

退换货/售后流程繁琐

会员权益使用规则复杂

Q10:您认为我们的客服支持（在线/电话）在解决问题时的响应速度和效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，需要等待

响应较慢

非常慢，难以解决问题

Q11:您对产品配送/服务上门的时效性与便捷性是否满意？

非常满意，准时且方便

比较满意

一般，偶尔有延迟

不太满意，经常不准时

非常不满意

Q12:当您遇到问题时，通过我们提供的帮助中心或自助服务解决问题的便捷程度如何？

非常便捷，能自己快速解决

比较便捷，能找到部分答案

一般，需要结合客服帮助

不太便捷，自助内容不够

非常不便捷，基本无法自助解决

Q13:请从1到5分为我们产品/服务整体的“操作便捷性”打分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q14:与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们的便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微不便一些

明显更不便

Q15:为了让我们更好地服务您，请留下您对提升产品/服务便捷性最迫切的一个建议或想法。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或深度访谈，帮助我们改进？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不感兴趣

Q17:（选填）如果您愿意参与后续访谈，请留下您的联系方式（如微信号或手机号），我们将有专人与您联系。

填空1

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