母婴用户便捷性评价调查

母婴用户便捷性评价调查

尊敬的妈妈/爸爸，您好！为了解您在母婴产品使用过程中的便捷性体验，以便我们持续优化服务与产品，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是孩子的妈妈还是爸爸？

妈妈

爸爸

Q2:您孩子的年龄阶段是？

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您最常通过什么渠道购买母婴产品？

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商APP

线下母婴专卖店

超市/百货商场

社群/朋友推荐代购

Q4:总体而言，您向其他父母推荐您目前主要使用的母婴产品/服务（如奶粉、尿不湿品牌或购物平台）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您购买母婴产品的【物流配送速度】满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您购买母婴产品的【包装安全性】（如防破损、防潮）满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:在选购母婴产品时，您认为哪些因素对便捷性影响最大？（可多选）

产品信息清晰易懂

购买流程简单快捷

支付方式多样灵活

物流查询实时透明

退换货流程方便

客服响应及时有效

Q8:您在使用母婴类APP（如记录、购物、社区类）时，觉得其操作界面和流程是否便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷，基本满足需求

一般，有些功能不好找

不太便捷，操作复杂

很少使用，无法评价

Q9:请对您常用的母婴产品（如奶瓶、吸奶器、婴儿车等）的【日常使用与清洁便捷性】进行评分。（1分表示“非常不方便”，5分表示“非常方便”）

分数

标签

Q10:在带娃外出时，您认为哪些母婴设施或服务的缺乏最影响便捷性？（可多选）

公共场所的母婴室

无障碍通道/电梯

婴儿车友好型交通

便捷的亲子卫生间

临时冲奶的热水服务

安全的儿童休息区

Q11:当遇到母婴产品使用问题或需要售后时，您通常通过哪种方式联系解决？

电商平台在线客服

品牌官方客服电话/微信

查看产品说明书或FAQ

在妈妈群或社交平台求助

觉得麻烦，通常自行解决

Q12:您对上述问题解决渠道的【响应速度与问题解决效率】满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:在提升母婴生活便捷性方面，您最希望商家或社会提供哪一项改进或服务？（请简要描述）

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验活动，以提供更多细节反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

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