绩效满意度调查：母婴用户便捷性评价

绩效满意度调查：母婴用户便捷性评价

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于母婴服务便捷性的调研，旨在了解您的真实体验，以便我们持续优化服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前处于以下哪个阶段？

孕期

宝宝0-6个月

宝宝7-12个月

宝宝1-3岁

宝宝3岁以上

Q2:您最常使用哪种类型的母婴服务？

线上购物（母婴用品）

线下实体店购物

医疗健康服务（如产检、儿科）

育儿知识/社群平台

亲子娱乐/早教服务

Q3:总体而言，您有多大可能向身边的朋友推荐您常用的母婴服务/平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您常用母婴服务的【信息获取便捷性】（如查找产品、活动、医生信息）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常用母婴服务的【购买/预约流程便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用母婴服务的【物流配送/到场服务便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常用母婴服务的【售后服务便捷性】（如退换货、咨询客服）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道了解或接触母婴服务？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度）

电商平台广告/推送

线下宣传/活动

母婴App/网站

Q9:您认为在获取所需母婴服务时，最大的不便捷之处是什么？

信息杂乱，难以筛选

价格不透明或比较困难

流程繁琐耗时

地理位置不便（如门店太远）

服务响应慢

没有明显不便捷

Q10:您更倾向于在一天中的哪个时段使用母婴服务？

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜/凌晨（22:00以后）

时间不固定，随时需要

Q11:您是否愿意为“更快速、更省心”的母婴专属服务（如极速配送、专属顾问）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来母婴服务在哪些方面提升便捷性？（可多选）

一站式整合服务（购物、医疗、育儿知识）

更智能的个性化推荐

更快的物流/服务响应速度

更简单直观的操作界面/流程

提供更多线下便捷服务点

加强社区互助与经验分享

Q13:您对使用母婴类App或小程序的整体操作流畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常用App/小程序

Q14:请描述一次让您感到特别便捷或特别不便捷的母婴服务经历。

填空1

Q15:对于提升母婴服务的整体便捷性，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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