母婴用户支付习惯竞品调研问卷

母婴用户支付习惯竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于母婴产品用户支付习惯的市场调研，旨在了解您的支付偏好与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的孩子目前处于哪个年龄段？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买母婴产品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴APP/平台（如蜜芽、宝宝树）

内容/社交平台（如小红书、抖音）

线下母婴专卖店

线下商超/百货

海淘/代购

品牌官方渠道（官网/小程序）

Q3:在线上购买母婴产品时，您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

信用卡/花呗/白条等信用支付

银行卡直接支付

平台钱包/积分抵扣

货到付款

Q4:您选择上述主要支付方式，最主要的原因是？

支付便捷，操作简单

有优惠活动（如立减、红包）

资金安全有保障

信用额度支持，缓解资金压力

习惯使用，无需额外操作

Q5:您对“先享后付”（如先用后付、分期免息）这类支付服务的接受度如何？

经常使用，是我的首选

偶尔使用，视优惠情况而定

了解但很少使用

完全不了解或从未使用

Q6:在购买母婴产品时，哪些因素会促使您尝试新的支付方式？

显著的价格优惠或立减

分期免息等缓解资金压力的服务

支付流程更快捷、步骤更少

朋友推荐或社交平台分享

平台或品牌官方力推，感觉更可靠

新用户专属奖励

Q7:您对目前主流支付平台（如支付宝、微信支付）在母婴消费场景下的安全性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否愿意为获得更好的支付体验（如极速退款、专属客服）而成为某个平台的付费会员？

已经是付费会员

愿意，如果权益匹配

不愿意，现有免费服务已足够

视会员价格和具体权益而定

Q9:在支付完成后，您最关注哪些后续服务？

订单状态实时通知

便捷的退款/退货流程

积分/优惠券到账提醒

消费记录与账单管理

针对所购产品的育儿知识或服务推荐

会员等级/权益更新

Q10:当支付过程中遇到问题时（如支付失败、重复扣款），您通常如何解决？

首先联系支付平台客服

首先联系购物平台/商家客服

自行查看帮助中心或常见问题

在社交平台发帖求助

放弃支付，更换其他方式

Q11:综合考虑便捷性、安全性和优惠力度，您有多大可能向其他宝妈推荐您最常用的支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前母婴消费的支付流程，在哪个环节最需要改进？

支付前的优惠信息整合与展示

支付中的身份验证与密码输入

支付后的账单管理与积分累计

退款/售后服务的响应速度

跨境/海淘支付的支持与便利性

都很好，无需改进

Q13:您希望未来的支付服务在母婴场景下增加哪些功能？

智能预算管理与消费分析

儿童成长基金/储蓄计划关联

根据购物记录推荐更优支付方案

与医疗健康、教育等家庭服务打通支付

更灵活的家人共享支付或额度管理

虚拟卡号等隐私保护支付

Q14:请描述一次您在使用支付工具购买母婴产品时，最好或最差的体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-5万元

5万元以上

不方便透露

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