母婴用户服务质量调查问卷

母婴用户服务质量调查问卷

亲爱的用户，您好！我们正在开展一项关于母婴服务质量的研究，旨在了解您在线上与线下渠道的选择偏好及体验。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是？

准妈妈（孕期）

0-1岁宝宝的妈妈

1-3岁宝宝的妈妈

3岁以上宝宝的妈妈/爸爸

其他照顾者

Q2:在购买母婴产品（如奶粉、尿不湿、玩具、服装等）时，您更倾向于哪种主要渠道？

几乎全部线上购买

大部分线上，小部分线下

线上线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下购买

Q3:您选择线上购物平台时，最看重哪些因素？（最多选3项）

产品价格优惠

正品保障/品牌授权

物流配送速度

用户评价与口碑

平台促销活动频繁

产品种类丰富齐全

售后服务（退换货）便捷

会员积分/权益

Q4:您选择线下实体店（如母婴专卖店、商场专柜等）时，最看重哪些因素？（最多选3项）

可以亲眼看到、触摸到实物

能即时获得产品，无需等待

有专业导购提供咨询建议

购物环境舒适，适合带宝宝

现场活动/亲子体验

信任实体店的正品保障

方便试用（如奶粉试用装、玩具试玩）

Q5:对于奶粉、辅食等入口类产品，您对线上购买的信任度如何？

非常信任，与线下无异

比较信任，但会谨慎选择店铺

一般，更倾向于线下购买

不太信任，基本不在线上购买

Q6:在获取母婴知识、育儿经验方面，您主要通过哪个渠道？

母婴类APP/社区（如宝宝树、妈妈网等）

社交媒体（如微信公号、小红书、抖音）

线下讲座/妈妈课堂

医生/专业人士咨询

亲友经验交流

书籍/杂志

Q7:总体而言，您对目前线上母婴购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对目前线下母婴购物/服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:与线下相比，您认为线上母婴服务在哪个方面优势最突出？

价格透明与优惠力度

购物便捷性与时间自由

产品信息与用户评价的丰富度

送货上门服务

促销活动多样性

没有明显优势

Q10:与线上相比，您认为线下母婴服务在哪个方面优势最突出？

产品真实体验与安全感

即时性与应急需求满足

专业人员的面对面服务

社交与亲子互动体验

售后服务处理的直接性

没有明显优势

Q11:您曾使用过哪些线上母婴服务？（可多选）

综合电商平台（淘宝/京东等）

垂直母婴电商平台

母婴社群/团购

品牌官方线上商城

本地生活平台（外卖/即时配送）购买母婴用品

线上问诊/健康咨询

线上早教/育儿课程

均未使用过

Q12:您是否愿意为线下实体店提供的专业咨询、体验服务支付略高的价格？

非常愿意，专业服务有价值

比较愿意，视产品而定

不太愿意，价格是首要考虑

完全不愿意，线上线下应同价

Q13:您认为目前线上母婴购物最大的痛点或不便是什么？

产品质量参差不齐，担心假货

物流配送慢或不及时

退换货流程繁琐

无法亲身感受产品（如材质、尺寸）

客服响应慢或不专业

信息过载，选择困难

Q14:您认为目前线下母婴服务最大的痛点或不便是什么？

价格普遍比线上高

地理位置不便，耗时耗力

产品库存有限，选择少

店员过度推销或不够专业

携带宝宝出行不便

营业时间不灵活

Q15:您希望未来母婴服务在哪些方面进行融合或创新？（最多选3项）

线上下单，线下门店自提或退换

线下体验产品，扫码线上下单配送

线上预约线下专业服务（如育儿指导、产品体验）

通过AR/VR技术在线模拟产品体验

建立基于位置的线下社群活动信息推送

提供更精准的个性化产品推荐（线上线下数据打通）

Q16:基于您整体的母婴产品/服务消费经历，您有多大可能向身边的亲友推荐您常用的渠道（线上或线下）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升母婴服务质量（无论是线上还是线下），您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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