母婴用户社区服务满意度调查

母婴用户社区服务满意度调查

尊敬的会员您好！为了不断提升我们社区的服务质量，更好地满足您和宝宝的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们改进。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于服务优化，我们将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您在我们的母婴社区中，主要扮演什么角色？

备孕妈妈

准妈妈（孕期）

0-1岁宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3岁以上宝宝的妈妈/爸爸

其他家庭成员

Q2:您平均每周使用我们社区服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:您主要通过哪种方式访问我们的社区服务？

手机App

微信小程序

电脑网页版

其他

Q4:请您对社区内信息的【专业性】（如育儿知识、产品测评等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请您对社区内信息的【时效性】（更新速度、热点话题跟进等）进行评分（1分非常滞后，5分非常及时）

分数

标签

Q6:请您对社区内信息/内容的【真实性】与可信度进行评分（1分非常不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q7:您通常使用我们社区的哪些主要功能？（可多选）

浏览/搜索育儿知识文章

参与话题讨论/发帖

查看其他用户的经验分享（如晒娃、好物推荐）

参与线上专家答疑/直播

使用工具（如成长记录、疫苗提醒）

浏览/参与商城或团购活动

其他

Q8:您对社区内其他用户的互动氛围（如友善度、支持度）感觉如何？

非常积极友善，充满支持

比较友好

一般，偶尔有负面言论

不太友好，氛围一般

非常差，经常有争吵或攻击

Q9:请您对社区管理员/版主的【响应速度】与问题处理效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:请您对社区管理员/版主的【问题解决能力】与专业性进行评分（1分完全不能解决，5分总能有效解决）

分数

标签

Q11:您是否曾向客服或管理员反馈过问题或建议？

是，且得到了满意解决

是，但解决结果不理想

是，但尚未得到回复

从未反馈过

Q12:您认为社区当前最需要改进或加强的方面是什么？（可多选）

内容质量与深度

信息更新速度

用户互动氛围管理

管理员响应与服务

社区功能与易用性

个性化内容推荐

线上线下活动组织

商业推广内容的控制

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向身边的其他宝妈宝爸推荐我们的社区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他同类母婴社区相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他社区

Q15:您对我们社区未来的发展，有什么具体的建议或期待？（例如：希望增加什么功能、举办什么活动、看到哪类内容等）

填空1

Q16:请分享一次您在社区中经历过的、让您印象最深刻（无论好坏）的具体事件或体验。

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的深度用户访谈或产品内测，帮助我们做得更好？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

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