宠物品牌绩效满意度与用户忠诚度调查

宠物品牌绩效满意度与用户忠诚度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物品牌绩效满意度与用户忠诚度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解品牌表现，并为您和您的爱宠提供更优质的产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

水族/爬宠

鸟类

其他

Q2:您为宠物选择主粮、零食、用品等产品时，最看重哪个因素？

品牌信誉与口碑

产品成分与安全性

价格

宠物适口性/喜爱程度

购买便利性

促销活动

Q3:您主要通过什么渠道了解或购买宠物产品？

线上电商平台（如淘宝、京东）

宠物垂直电商/APP

线下宠物店

宠物医院/诊所

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

Q4:请为您最常购买的宠物品牌（或您印象最深的品牌）的“产品质量与安全性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常购买的宠物品牌（或您印象最深的品牌）的“产品包装与信息清晰度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常购买的宠物品牌（或您印象最深的品牌）的“价格合理性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常购买的宠物品牌（或您印象最深的品牌）的“购买渠道的便利性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向其他养宠朋友推荐您最常购买的宠物品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:过去一年中，您是否曾因为对某个宠物品牌不满意而转向购买其他品牌的产品？

是，经常转换

是，偶尔转换

否，我一直忠于某个/某几个品牌

不确定

Q10:如果您曾转换品牌，主要原因是什么？（可多选）

产品质量下降/出现问题

价格上涨

宠物不爱吃/不适应

服务体验差（如客服、物流）

发现更具性价比的品牌

被新品牌/新产品吸引

其他

Q11:您是否关注或参与过宠物品牌的会员计划、积分活动或社群？

是，我是活跃会员/参与者

是，但参与度不高

否，但我有兴趣了解

否，完全不感兴趣

Q12:如果品牌有会员体系或社群，请对其“提供的专属福利与价值”打分（1-5分，1分毫无价值，5分非常有价值）。若无，请根据您的期望打分。

分数

标签

Q13:当宠物品牌出现产品问题（如召回）或服务失误时，品牌方的处理态度和方式会影响您对其的忠诚度吗？

影响非常大，处理得好会更忠诚，处理不好会流失

有一定影响，会观察其后续表现

影响不大，更看重产品本身

完全没有影响

Q14:哪些因素最能增强您对某个宠物品牌的忠诚度？（可多选）

持续稳定的高品质产品

透明公开的成分与溯源信息

优秀的客户服务与售后支持

有吸引力的会员权益与忠诚度计划

品牌在宠物福利/公益方面的积极行动

与宠物社区/用户的良好互动

创新的产品研发

其他

Q15:您认为一个理想的宠物品牌，除了提供好产品，还应该在哪些方面做得更好？

填空1

Q16:总体而言，您对目前市场上宠物品牌的整体表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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