宠物用户服务体验满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您和您的爱宠提供更优质的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们服务（如：宠物洗护、医疗、寄养、商品购买等）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次体验的主要服务类型是？

宠物洗护美容

宠物医疗/体检

宠物商品购买

宠物寄养/日托

宠物训练/行为咨询

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务价格如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

有点偏高

非常昂贵

Q6:您是通过哪些渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

路过门店

社交媒体广告

宠物社群/论坛

其他

Q7:从预约/咨询到完成服务，整个流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些不便

非常不便

Q8:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请对服务人员的服务态度和沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务环境（如门店卫生、设施、安全性）是否令您和您的宠物感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员专业

服务流程高效

环境干净舒适

价格透明合理

沟通及时有效

宠物照顾周到

其他

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务价格

预约便捷性

服务人员专业度

服务人员态度

服务环境

服务项目/商品种类

沟通与反馈

其他

Q13:在服务过程中，我们是否充分尊重和考虑了您宠物的个性和特殊需求？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全没有

Q14:服务结束后，我们是否提供了清晰的服务说明或后续护理建议？

非常清晰，很有帮助

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有提供

Q15:如果您的宠物未来需要类似服务，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您是否有任何具体的表扬、投诉或改进建议希望与我们分享？（例如：对某位员工的表扬，或对某项服务的具体建议）

填空1

Q17:您目前养宠物的数量是？

1只

2只

3只

4只或以上

Q18:您宠物的主要种类是？

狗狗

猫咪

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬宠/水族

其他

宠物用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合宠物服务机构优化流程和提升客户忠诚度。

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