服务质量调查：宠物用户服务体验

服务质量调查：宠物用户服务体验

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务体验的调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进，为您和您的爱宠提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次为您的宠物使用的是哪一类服务？

宠物医疗（医院/诊所）

宠物美容/洗护

宠物寄养/日托

宠物训练

宠物食品/用品购买

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到并选择这家服务机构的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

路过看到

宠物社群/论坛

广告宣传

其他

Q3:请对本次服务的整体环境（如卫生、设施、舒适度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度和沟通耐心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员是否清晰地向您解释了服务流程、注意事项或后续护理建议？

是，非常清晰详细

是，但比较简单

否，没有解释

不适用

Q7:您有多大可能向其他宠物主人推荐这家服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为该服务机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境干净卫生

服务人员专业可靠

服务流程高效便捷

价格透明合理

对待宠物有爱心

沟通及时有效

其他

Q9:您认为该服务机构在哪些方面有待改进？（可多选）

预约系统不便捷

等待时间过长

服务价格偏高

专业水平有待提升

服务态度不够好

环境设施陈旧

其他

Q10:与您的预期相比，本次服务的实际价值如何？

远超预期，物超所值

符合预期，物有所值

略低于预期，但可以接受

远低于预期，性价比低

Q11:服务结束后，机构是否有进行回访或跟进？

有，主动且及时

有，但比较形式化

没有

不记得了

Q12:在本次服务过程中，您的宠物整体状态如何？

非常放松和配合

比较平静

有些紧张但可控

非常紧张或抗拒

Q13:请描述一下本次服务过程中，最让您满意的一个细节或瞬间。

填空1

Q14:请描述一下本次服务过程中，最让您感到不满意或希望改进的地方。

填空1

Q15:基于本次体验，您未来是否会再次选择这家服务机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升宠物服务行业的整体水平，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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