宠物用户服务体验渠道调研问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务体验的调研，旨在了解您通过不同渠道获取宠物服务时的感受与需求。您的宝贵意见将帮助服务提供者优化服务，提升体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

鱼类

其他

Q2:您主要通过哪些渠道获取宠物相关的服务或产品？（可多选）

线下宠物店/医院

大型连锁商超

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上垂直宠物电商平台/APP

社交媒体/社群推荐（如微信、小红书）

宠物展/线下活动

朋友/家人推荐

其他

Q3:在寻找宠物服务（如医疗、美容、寄养）时，您最依赖的渠道是？

线上搜索（如百度、地图APP）

社交媒体/本地生活平台（如大众点评、小红书）

朋友或宠物社群推荐

线下直接寻找/路过

固定熟悉的门店

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向其他宠物主人推荐您最常使用的宠物服务渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对线上渠道（如电商、APP、社交媒体）提供的宠物服务信息（如价格、评价、服务详情）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为线上渠道在哪些方面可以做得更好？（可多选）

信息的真实性与透明度

用户评价的可信度

价格比较的便利性

预约/购买的便捷性

客服响应速度与专业性

售后服务保障

个性化推荐

其他

Q7:您对线下渠道（如宠物店、医院）的服务人员专业度与态度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为线下渠道在哪些方面可以做得更好？（可多选）

环境整洁与卫生

服务价格的合理性

服务项目的多样性

预约的便利性

服务等待时间

专业知识的讲解与沟通

处理突发问题的能力

其他

Q9:在比较不同渠道时，对您最终决策影响最大的因素是？

价格

口碑/评价

地理位置便利性

服务专业性

品牌信任度

促销活动

其他

Q10:您是否曾因为某个渠道的服务体验不佳而更换服务提供商？

是，经常更换

是，偶尔更换

否，但考虑过

否，从未考虑

Q11:如果更换，通常是因为哪些原因？（可多选）

价格过高

服务质量下降

服务人员态度差

地理位置不便

预约困难

出现服务失误或事故

有更好的替代选择

其他

Q12:您是否愿意为通过更可靠、体验更好的渠道获得的服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望通过哪种方式接收宠物服务的新信息或优惠活动？

手机APP推送

短信

电子邮件

微信公众号/社群

线下门店宣传单

都不需要

其他

Q14:请对您目前主要使用的宠物服务渠道的整体信任度进行评分。（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的通过某个渠道获取宠物服务的经历。

填空1

Q16:未来，您更倾向于通过哪种渠道获取主要的宠物服务？

完全转向线上

以线上为主，线下为辅

线上线下并重

以线下为主，线上为辅

完全依赖线下

Q17:您希望未来的宠物服务渠道整合或提供哪些新功能？（可多选）

一站式健康档案管理

在线问诊/视频咨询

服务过程实时直播（如美容、手术）

基于位置的紧急服务查找

个性化营养/护理计划

宠物保险便捷购买与管理

宠物社群交流与经验分享

其他

Q18:对于提升整个宠物服务行业的渠道体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

宠物用户服务体验渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供宠物服务渠道体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析渠道偏好、洞察改进方向，适合宠物服务商、市场研究机构和电商平台优化服务策略与提升客户忠诚度。

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