宠物用户服务体验与福利满意度调查

宠物用户服务体验与福利满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务体验与相关福利满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您和您的爱宠提供服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）

鸟类

爬行动物/两栖动物

鱼类

其他

Q2:您通常为您的宠物使用哪些服务？（可多选）

宠物医疗（医院/诊所）

宠物美容/洗护

宠物寄养/日托

宠物训练

宠物食品/用品购买

宠物保险

宠物殡葬

其他

Q3:您最近一次使用宠物服务（如医疗、美容等）距今有多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q4:总体而言，您对最近一次宠物服务的体验满意度如何？

分数

标签

Q5:您主要通过什么渠道了解或选择宠物服务机构？

亲友推荐

线上平台/App（如大众点评、小红书）

社交媒体广告

宠物社群/论坛

线下传单/广告

直接搜索/路过

其他

Q6:在服务过程中，您认为哪些因素最为重要？（请选择最重要的3项）

服务人员的专业能力与知识

服务价格透明合理

服务环境的清洁卫生

服务流程的便捷高效

对宠物的爱心与耐心

售后跟进与问题处理

地理位置便利

预约系统的易用性

Q7:您有多大可能向其他宠物主人推荐您最近使用过的这家服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您是否了解或使用过宠物服务机构推出的会员福利或忠诚度计划（如积分、折扣、会员专享服务等）？

是，正在使用

是，了解但未使用

不了解

该机构未提供此类福利

Q9:如果您是会员或使用过福利计划，您对其价值的满意度如何？

分数

标签

Q10:您希望宠物服务机构提供哪些类型的福利或增值服务？（可多选）

消费积分兑换礼品/服务

会员专属折扣

生日/节日特别礼遇（宠物/主人）

免费健康检查/咨询

免费或折扣的洗护/美容服务

宠物行为训练课程

宠物保险合作优惠

线上知识讲座/社群活动

其他

Q11:您认为当前宠物服务行业的收费水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q12:当您对服务不满意时，您通常会如何处理？

当场向服务人员提出

事后通过电话/线上渠道投诉

在线上平台发表差评

向亲友倾诉但不对机构反馈

不再光顾，默默更换机构

其他

Q13:请描述一次您最满意的宠物服务经历，是什么让您感到满意？

填空1

Q14:您未来一年在宠物服务（医疗、美容、食品等）上的预计支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望服务机构在哪些方面进行改进？（可多选）

提升服务专业性

优化价格体系

改善服务环境

增加服务项目

加强客户沟通

提供更多线上服务（如预约、咨询）

推出更灵活的福利计划

其他

Q16:对于提升宠物主人的整体服务体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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