宠物用户满意度评价调研

宠物用户满意度评价调研

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务/产品渠道的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续改进。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪种渠道了解或购买宠物相关的产品与服务？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下宠物店/宠物医院

社交媒体/宠物社群（如小红书、微信群）

品牌官方网站/小程序

其他

Q2:您最近一次通过该渠道消费宠物相关产品或服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:总体而言，您对该渠道的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为该渠道在“产品/服务信息清晰度”方面的表现如何？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q5:您认为该渠道在“产品/服务质量与描述相符度”方面的表现如何？

非常不符

不符

一般

相符

非常相符

Q6:您认为该渠道在“价格合理性”方面的表现如何？

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q7:您有多大可能向其他宠物主人推荐此渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您认为该渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品/服务种类丰富

价格优惠/促销活动多

物流/服务响应速度快

客服专业且态度好

产品质量有保障

用户评价/社区氛围好

售后服务完善

Q9:您认为该渠道最需要改进的方面是？（可多选）

商品/服务信息更透明

提供更具竞争力的价格

提升物流/服务速度

改善客服沟通体验

加强产品质量控制

优化售后服务流程

增加用户互动与社区建设

Q10:当您遇到问题时，该渠道的客服或售后解决效率如何？

非常低效，问题难以解决

比较低效，过程繁琐

一般，能解决但耗时

比较高效，响应及时

非常高效，迅速解决

Q11:与其他渠道相比，您会优先选择此渠道吗？

完全不会

不太会

可能会

比较会

一定会

Q12:请分享一次您在该渠道最满意或最不满意的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q13:您未来是否会继续使用此渠道？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q14:您希望未来该渠道增加哪些类型的宠物产品或服务？（可多选）

智能宠物用品

宠物健康保险

宠物行为训练课程

高端/定制宠物食品

宠物摄影/寄养服务

宠物友好活动/社群

其他

Q15:对于该渠道，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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